Technicien support applicatif N2/3 F/H

L'entreprise

Créée en 2001, nous sommes aujourd'hui une soixantaine de collaborateurs basés à Rennes, Paris & Lyon.

Syfadis est leader sur le marché du E-Learning avec sa solution Syfadis Experience. L'entreprise édite des solutions logiciel dans le domaine de la formation à distance, de l'évaluation et du développement des compétences. Implantée depuis 18 ans sur de grands comptes en France et à l’international, bénéficie d’une excellente image sur son marché.

Dans un secteur en pleine expansion, venez contribuer à notre croissance pour offrir des solutions logicielles innovantes et conquérir de nouveaux marchés !

Description du poste

Vous êtes en quête d’un nouveau défi ? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien ? Vous êtes passionné(e) par l’informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine ?

Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d’une équipe soudée et motivée.

Vos missions

Gestion des assistances et des anomalies :

• Analyser et qualifier les demandes du client.

• Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.

• Répondre aux demandes d’assistance et d’anomalie.

Traitement des sollicitations :

• Assister les clients sur les solutions logicielles.
• Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
• Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
• Faire les débogages de premier niveau.
• Participer à l’amélioration de la base de connaissance.

Gestion de la relation client :

• Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d’analyse de ticket ou dans le cadre d’échange avec des éditeurs de contenus.

• Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.

• Anticiper et comprendre les besoins du client.

Profil recherché

Pour ce poste, les compétences requises sont les suivantes :

Dimensions techniques :

• La maîtrise de SQL Server et des solutions Microsoft (Windows) sont indispensables.
• La maîtrise des environnements web (HTML, Javascript, XML, ASP.NET, SQL).
• L’analyse des logs applicatifs.
• Une bonne culture informatique (Outils, technologies Web, réseaux).
• La connaissances IIS et anglais écrit demandé.

Dimensions relationnelles :

Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d'écoute, de sens du service et d'empathie.

Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.

Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre rigueur et votre organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.

Nous attendons avant tout une personne impliquée et curieuse, qui sera accompagnée dans sa montée en compétences par l'équipe Support !

Votre profil :

Bac+2/3 de type BTS informatique ou DUT réseau et télécom.

Une première expérience similaire souhaitée.

Vos avantages :

12 RTT / an.

Télétravail autorisé après la période d’intégration.

Tickets restaurants.

Plan d’intéressement aux bénéfices de l’entreprise.

Subventions associatives.

Evènements collaborateurs entreprise (petits-déjeuners, afterworks, soirées,…).

En plus, on vous offre les cafés/les thés tous les jours avec le sourire !

Procédure de recrutement :

Un premier entretien téléphonique avec Eva, Responsable recrutement.

Un test technique.

Un deuxième entretien visio ou physique avec Yoan le Responsable du service support et Eva.

Réf: 19311079-5698-4145-ac85-9a1dadf3ccc2