Technicien support applicatif N2/3 F/H

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Mise à jour le 21/03/2025

  • Etablissement :  Bealink

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Rennes

L'entreprise

Bealink, éditeurs de logiciels français, offrent une suite complète et intégrée de solutions pour la gestion de la formation en entreprise.

Avec une Learning Experience Platform (LXP) reconnue mondialement, un Learning Management System (LMS) pour organiser et diffuser les formations, un Training Management System (TMS) pour piloter efficacement le plan de formation et un Learning Record Store (LRS) pour capturer et analyser les données d’apprentissage, ils accompagnent les entreprises dans le déploiement de stratégies de formation ambitieuses, parfaitement alignées avec leurs objectifs business. Le tout avec un accompagnement personnalisé pour garantir la réussite de chaque projet. 

Description du poste

Vous êtes en quête d’un nouveau défi ? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien ? Vous êtes passionné(e) par l’informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine ?

Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d’une équipe soudée et motivée.

 

Vos missions

Gestion des assistances et des anomalies :

  • Analyser et qualifier les demandes du client.
  • Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.
  • Répondre aux demandes d’assistance et d’anomalie.

Traitement des sollicitations :

  • Assister les clients sur les solutions logicielles.
  • Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
  • Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
  • Faire les débogages de premier niveau.
  • Participer à l’amélioration de la base de connaissance.

Gestion de la relation client :

  • Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d’analyse de ticket ou dans le cadre d’échange avec des éditeurs de contenus.
  • Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.
  • Anticiper et comprendre les besoins du client.
Recrutement: Technicien support applicatif N2/3 F/H chez Syfadis à Rennes

Profil recherché

Pour ce poste, les compétences requises sont les suivantes :

Dimensions techniques :

  • La maîtrise de SQL Server et des solutions Microsoft (Windows) sont indispensables.
  • La maîtrise des environnements web (HTML, Powershell, Javascript, XML, ASP.NET, SQL).
  • L’analyse des logs applicatifs.
  • Une bonne culture informatique (Outils, technologies Web, réseaux).
  • La connaissances de l'environnement web Microsoft IIS. 

Dimensions relationnelles :

Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d'écoute, de sens du service et d'empathie.

Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.

Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre rigueur et votre organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.

Nous attendons avant tout une personne impliquée et curieuse, qui sera accompagnée dans sa montée en compétences par l'équipe Support !

 

Votre profil :

Bac+2/3 de type BTS informatique ou DUT réseau et télécom.

Une première expérience similaire souhaitée.

 

Vos avantages :

2 RTT / an.

Télétravail autorisé après la période d’intégration.

Tickets restaurants.

Plan d’intéressement aux bénéfices de l’entreprise.

Plan d'épargne salariale. 

Prise en charge de l'abonnement transport public à 75%. 

Forfait mobilité durable. 

Subventions associatives.

Evènements collaborateurs entreprise (petits-déjeuners, afterworks, soirées…).

Rejoindre une équipe soudée, enthousiaste, axée sur le partage et la montée en compétence.

En plus, on vous offre les cafés/les thés tous les jours avec le sourire !

Localisation : Rennes

 

Procédure de recrutement :

Un premier entretien téléphonique avec Eva, Responsable recrutement.

Un test technique.

Un deuxième entretien visio ou physique avec Yoan le Responsable du service support. 

Un dernier entretien avec Laurent, Directeur des Opérations.

Réf: 5b4eaf3b-495b-42ec-a552-d7865fc6e111

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Technicien support applicatif N2/3 F/H

Bealink
CDI
Temps plein
Rennes

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Syfadis, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Syfadis et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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