Chargé.e d'accueil et d'information - CDD 18 mois F/H

L'entreprise

Riche de son histoire de trente-six années consacrées à la formation professionnelle des salariés franciliens, le Fongecif Ile-de-France est devenu le 1er janvier 2020, Transitions Pro Ile-de-France.

Si sa vocation reste la même, accompagner les actifs franciliens dans leur projet de mobilité professionnelle, ses missions évoluent pour intégrer le déploiement de nouveaux dispositifs : le Projet de Transition Professionnelle (PTP), les Transitions Collectives (TransCo), le certificat CléA et le dispositif démissionnaire (démission/reconversion).

Transitions pro Ile de France est un organisme paritaire, régional et interprofessionnel composé des organisations syndicales salariales et patronales, qui s’engage en faveur du développement des compétences, de la transition professionnelle et de l’emploi sur le territoire.

Description du poste

Rattaché(e) à la responsable du pôle Accueil Information et Instruction de la direction des Opérations, vous accueillez, informez et orientez le public sur les dispositifs de financement et l’opérateur régional du CEP.

Votre polyvalence métier et votre envie de vous épanouir dans un contexte de transformation digitale et de développement des compétences.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Ecouter, analyser et traiter les demandes
• Intervenir sur différents canaux : accueil téléphonique principalement, accueil physique, animation de webinaires et de prestations collectives, traitement de courriers et courriels, en assurant une qualité de service homogène
• Délivrer des informations sur les dispositifs de Transitions Pro IDF ( le projet de transition professionnelle (PTP), le démissionnaire, les Transitions collectives
• Orienter vers les opérateur du conseil en évolution professionnelle ( CEP)
• Mettre à jour le système d’information des données recueillies au cours des échanges afin d’assurer le bon suivi des dossiers,
• Transférer les demandes aux services compétents,
• Participer à des projets transverses.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme type Bac+2 spécialisé en sciences sociales ou accompagnement, vous justifiez de 3 années d’expérience dans le domaine de la relation client ou l’accompagnement professionnel.

• Vous avez de solides connaissances sur les techniques de communication et maitrisez la relation client multicanal .
• Des connaissances sur l’univers de la formation professionnelle continue sont un plus.
• Rigoureux(se), dynamique et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, à vous adapter 

Réf: f8ab94ef-a090-41fe-1c9a-08d8d76cb7a7