Chargé(e) d'accueil et d'information F/H

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Mise à jour le 06/03/2026

  • Type de contrat :  CDD - 6 mois

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Paris

L'entreprise

Riche de son histoire de quarante ans consacrés à la formation professionnelle des salariés franciliens, le Fongecif Ile-de-France est devenu le 1er janvier 2020, Transitions Pro Île-de-France.

 

Transitions Pro Île-de-France est un organisme paritaire, régional et interprofessionnel composé des organisations syndicales salariales et patronales, qui s’engage en faveur du développement des compétences, de la transition professionnelle et de l’emploi sur le territoire.

 

Si sa vocation d’accompagner les actifs franciliens dans leur projet de mobilité professionnelle, reste la même, ses missions évoluent pour intégrer le déploiement de dispositifs : le Projet de Transition Professionnelle (PTP), les Transitions Collectives (TransCo), le certificat CléA et le dispositif démissionnaire (démission/reconversion).

Description du poste

Rattaché(e) à la responsable du pôle Accueil Information et Instruction de la direction des Opérations, vous intégrez une équipe d’une vingtaine de personnes composée de 10 chargés d’accueil et d’information en charge d’accueillir, informer et orienter notre public, à chaque étape de la chaine de traitement, sur nos dispositifs de financement et sur l’opérateur régional du CEP.

 

Votre polyvalence métier et votre envie de vous épanouir dans un contexte de transformation digitale et de développement des compétences vous permet de servir les missions suivantes :

 

  • Ecouter, analyser et traiter les demandes,
  • Intervenir sur différents canaux : accueil téléphonique principalement, accueil physique, traitement des demandes des bénéficiaires en assurant une qualité de service homogène,
  • Informer et promouvoir nos dispositifs de Transitions Pro IDF (le projet de transition professionnelle (PTP), le dispositif démissionnaire…),
  • Orienter vers les opérateurs du conseil en évolution professionnelle (CEP),
  • Mettre à jour le système d’information des données recueillies au cours des échanges afin d’assurer le bon suivi des dossiers,
  • Être le relais interne pour la transmission des demandes du niveau 2 auprès des autres pôles de la Direction des Opérations,
  • Répondre aux demandes des différents interlocuteurs (Salariés, organismes de formation, employeurs et partenaires),
  • Accompagner les bénéficiaires sur l’ensemble de la chaine de traitement en apportant une réponse de 1er niveau,
  • Participer à des projets transverses,
  • Animer des prestations collectives en présentiel ou en distanciel.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme type Bac+2 spécialisé en sciences sociales ou accompagnement, vous justifiez de 2 années d’expérience minimum dans le domaine de la relation client ou l’accompagnement professionnel.

 

Vous avez le sens du service, de solides connaissances sur les techniques de communication et maitrisez la relation client multicanal. Des connaissances sur l’univers de la formation professionnelle continue sont un plus.

 

Vous êtes capable d’augmenter votre capacité de production durant la période de forte d’activité.

 

Vous faites preuve d’aisance dans l’utilisation des outils informatiques.

 

Rigoureux(se), dynamique et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, à vous adapter.

 

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

 

Poste à pourvoir pour début avril 2026

Réf: fb91aa30-5c45-4805-a8ab-849a046007bc

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Chargé(e) d'accueil et d'information F/H

CDD - 6 mois
Temps plein
Paris

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Transitions Pro Île-de-France, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Transitions Pro Île-de-France et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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