Conseiller.e Relation Adhérents F/H

L'entreprise

L’UMR (Union Mutualiste Retraite) est un groupement de mutuelles, expert en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social. Spécialiste de l’épargne retraite l'UMR s’est historiquement développée avec le produit en point Corem.

L'équipe d'une centaine de collaborateurs travaille au quotidien pour défendre les intérêts des quelques 385 000 sociétaires qui lui font confiance. L’UMR adhère pleinement à des valeurs sociales et humanistes fortes (la solidarité, la transparence…).

Notre Mutuelle est membre de VYV Coopération.

Sa raison d’être : « Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain ».

Description du poste

Au sein d'une équipe accueillante et soudée, vous êtes l'interlocuteur.trice principal.e du sociétaire. Votre mission est de traiter toutes les demandes relatives à la gestion administrative et technique des contrats. A ce titre, vous avez un quotidien varié et pluriel. En effet, les piliers de votre rôle sont :

Les missions :
✦ Exécuter les actes de gestion (changement de RIB, adresses, état civil, résiliation, décès) et d'information liés aux évènements courants des contrats quel que soit le canal de communication utilisé par l'adhérent (appels/mails/courriers/site adhérent...) selon les règles et procédures internes en vigueur,
✦ Prendre en charge les réclamations courantes (première demande),
✦ Emettre les courriers automatisés ou préenregistrés en les adaptant si besoin en fonction des situations,
✦ Réaliser, occasionnellement, des activités de tests des applications informatiques.

Auprès des adhérents, vous êtes le 1er contact, la voix et l'image de l'UMR. Être un.e ambassadeur.drice des valeurs mais également du professionnalisme de l'UMR sont des challenges qui vous plaisent.

Profil recherché

Ce que l’on pourrait dire de vous :

• Vous avez une expérience en relation clients à travers votre parcours mais aussi parce que vous aimez ça.
• Vous avez déjà occupé un poste similaire
• La  "satisfaction client" est plutôt pour vous un leitmotiv et non une expression ringarde.
• D’un tempérament positif, vous êtes constructif.ve pour chercher une solution pérenne et en phase avec les attentes.
• L’équipe avec son ambiance, sa solidarité et ses échanges est clairement un levier de motivation pour venir accomplir votre mission.
• Enfin, vous recherchez un environnement de travail agréable et des conditions claires et régulières.

Si vous êtes partant.e alors ajustez votre casque, réglez le son du téléphone, et appelons-nous

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