Superviseur d'équipe F/H

Bienvenue chez Upyourbizz Group' ! 🚀

🚀Agilité, Innovation et Engagement dans la performance : c'est ce qui définit UpYourBizz Group' !🚀

👉Depuis 2013, UpYourBizz s'oriente autour plusieurs domaines d'activités

🎯Notre métier :

Proposer une approche 360° pour accompagner la performance de nos clients grâce à différents leviers développés en interne (Evénementiel, Marketing, Formation, Leads management)

🔥Notre ambition :

Être le partenaire incontournable des réseaux de distribution (Auto, Moto, VDL, Agricole…)

La mission 🦾

Au sein de notre Business Unit Contact'Up vous aurez pour principale mission : 

🚀 Pilotage de la performance
Suivre les performances individuelles et collectives, analyser les indicateurs clés (KPIs) et mettre en place des plans d’action concrets pour atteindre — et pourquoi pas dépasser — les objectifs fixés.

🤝 Management & accompagnement
Encadrer les superviseurs des équipes APV (Après-Vente), identifier les besoins en formation, animer des sessions de coaching et accompagner chaque collaborateur dans sa progression professionnelle.

📅 Organisation & planification
Gérer et optimiser les plannings en fonction des flux d’appels et des priorités opérationnelles, afin d’assurer une couverture optimale et un service fluide.

🌟 Qualité de service
Superviser les interactions clients pour garantir le respect des standards de qualité, tout en mettant en œuvre des actions correctives si besoin.

📋 Respect des process
Veiller à la bonne application des procédures internes, des scripts et de la réglementation en vigueur — la rigueur, c’est aussi un gage de qualité !

📊 Reporting & amélioration continue
Produire des rapports réguliers sur la performance des équipes, analyser les résultats et proposer des leviers d’amélioration pertinents à la direction.

💡 Projets & innovation
Contribuer activement aux projets stratégiques de Contact’Up, en participant à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et à l’optimisation de l’expérience client.

Profil recherché 🎯

• Nous recherchons une personnalité, plus qu’un diplôme ou une formation,
• Expérience préalable en tant que superviseur ou animateur dans un environnement de call center obligatoire
• Capacité à coordonner des projets,
• Tu es à l’aise les outils informatiques (pack office, google drive…),
• Tes qualités sont reconnues : de l’autonomie, de la rigueur et une aisance relationnelle.
• La satisfaction client est au cœur de tes priorités.

Notre proposition😉 :

• CDI 35 heures - salaire selon profil et expérience
  
  

• 1 semaine sur 2 : 09h00 à 18h00 et 10h00 à 19h00,
  
  

• 1 samedi sur 2/3 : de 09h00 à 18h00.
  
  

• Pas de télétravail sur cette fonction
  
  

🧳Ce que l'on propose : 

• 📝 Contrat CDI 

• 📄 Statut Agent de maitrise 35h00

• 💰 Rémunération fixe annuelle sur 12 mois +  primes sur qualité client

• 🫂 Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers

• 🍎 Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines

• ☕️ Énergie : café et thé offert tous les jours

• 🏋️‍♂️ Sport : -50% sur ton abonnement à l'Arène Crossfit Le Mans

• Et toi, que recherches-tu dans ta future entreprise 🤗?

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