6 Téléconseillers F/H

Description de l'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 724 collaborateurs, gère plus de 464 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.3 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Description du poste

L’URSSAF des Pays de la Loire recherche

6 Téléconseillers (F/H)

en CDD sur le site de Nantes

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Regarder les vidéos :

Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Présentation de l'Urssaf Pays de la loire

Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil,

Rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de l’URSSAF des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site de Nantes

Fanny vous présente son métier :

(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube

Lieu et durée de la mission :

Nous vous proposons un Contrat à Durée Déterminée à pourvoir début janvier pour une durée de 3 mois avec possibilité de renouvellement.

Les postes sont basés sur le site de Nantes, 3 rue Gaëtan RONDEAU.

Vos missions :

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous assurerez les missions suivantes :

- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité,

- Vous accueillez, informez, accompagnez, les usagers

- Vous assurez la promotion des services en ligne

- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plateforme

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours ainsi qu’un accompagnement en doublon seront organisés.

Profil recherché

Un an d’expérience est exigé en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu.

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

• Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,
• Vous avez des capacités rédactionnelles,
• Vous faites preuve d’adaptation, 
• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
• Et avez un sens du service développé et reconnu.

Vos conditions de travail :

Votre horaire hebdomadaire est fixé à 37 heures du lundi au vendredi.

La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Votre rémunération :

Le poste est basé sur un Niveau 3 de la Convention Collective de la sécurité Sociale.

Base : 1917,57 brut mensuel ainsi qu’une prime de fonction de 76,70 € brut par mois.

Attribution d’une carte restaurant avec une prise en charge par l’employeur.

Attribution d’un 13^ème mois au prorata du temps de présence.

Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.

Comment postuler ?

Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation (c’est important, nous la lisons !) jusqu’au 22/11/2026.

Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien en visio qui se déroulera durant la première quinzaine de décembre via l’application Teams et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.

Réf: 77b222f9-63ae-4c22-896c-03f6304025aa