Téléconseiller au sein de la ligne de service Régime Général F/H

Description de l'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 724 collaborateurs, gère plus de 464 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.3 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Description du poste

Lieu et durée de la mission :

Nous vous proposons un Contrat à Durée Indéterminée à pourvoir dès que possible.

Le poste est basé sur le site de Nantes.

Vos missions :

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous accueillez, informez, accompagnez les usagers à accomplir leurs obligations légales et garantissez une réponse de qualité :

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
• Vous assurez les rappels aux usagers (call back),
• Vous gérez en équipe une boite mail dédiée, en assurez un suivi rigoureux et apportez une réponse adaptée
• Vous traitez des demandes usagers en back office dans le cadre du développement du middle office (mises à jour de situation de comptes simples)

Afin d’assurer une prise de poste optimale, une formation puis un accompagnement en binôme seront organisés.

Profil recherché

Un an d’expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu.

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

Des connaissances concernant le public lié au régime général sont souhaitées.

• Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
• Vous avez une appétence pour les données chiffrées,
• Vous avez des capacités rédactionnelles,
• Vous faites preuve d’adaptation,
• Vous appréciez le travail en équipe,
• Vous avez un sens du service développé et reconnu.

Conditions de travail

Vous exercerez votre mission à temps plein du lundi au vendredi – La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h.

Vous bénéficierez d’un environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste

Rémunération

Rémunération annuelle brute de 26 845 € (correspondant à un niveau 3 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois.

• Une prime de fonction de 76,70€ brut par mois
• Prime d’intéressement
• Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l’employeur (11,52€/jour)
• Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
• Forfait mobilité durable
• Aide financière pour la garde d’enfant
• Nombreuses prestations proposées par le CSE

Comment postuler ?

Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation via le formulaire de candidature jusqu’au 17/07/2026.

Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien qui se déroulera le lundi 27/07/2026 via l’application Teams et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.

Réf: 1363315e-41f3-4b21-b11e-dc7357ac4f57