Chef de réception F/H

• Accueillir,informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence

• Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages

• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements

• Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle

• Traiter les litiges clients

• Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients

• Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement

• Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs.

• Contrôler les réservations et vérifier avec soins l'attribution des chambres.
• Contrôler et optimiser le service hébergement en lien avec le ménage et la réception.
• Prendre contact avec chaque responsable du groupe avant le début du séjour, afin de s'assurer de la conformité des prestations vendues.

• Former et informer le personnel affecter à la réception sur les procédures inhérentes à la résidence et les outils en place
• Gérer et optimiser le planning de travail de l'ensemble du personnel de réception
• Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de la résidence

👉La facturation et l'encaissement

• Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
• Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
• Participer à la comptabilité journalière