Conseiller Clients BtC F/H

L'entreprise

Créée en 2009, Vacancéole propose, depuis 15 ans, des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Nous gérons aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances et hôtels en France,  à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville.

Vacancéole privilégie une dimension collaborative et participative forte au service du bien-être de ses collaborateurs. 

Découvrez nos offres d'emploi  ici :  Site carrières Vacancéole ! 

Visitez nos locaux ici : Présentation des locaux Vacancéole

Description du poste

Au sein de notre équipe Service Clients, vous aurez comme principale mission de gérer l’après-vente et l’organisation des séjours.

Vous serez chargé(e) d’identifier rapidement les besoins et problématiques des clients afin de leur fournir des réponses adaptées et personnalisées.

En tant que conseiller(ère) clientèle, vous informez et conseillez les clients sur les caractéristiques des produits après réservation, tout en respectant les conditions générales de vente (CGV) et les procédures qualité.

Vous pourrez également réaliser des ventes additionnelles lors de périodes ou actions spécifiques.

Vos missions :

• Identifier rapidement les besoins, attentes et priorités des clients.
• Assurer le suivi administratif des dossiers.
• Traiter les réclamations clients avant et après le séjour.
• Contribuer à l’élaboration des argumentaires produits en intégrant les retours des clients, tout en réalisant un reporting régulier auprès de votre N+1.

Rejoignez une équipe engagée pour offrir une expérience client de qualité et contribuer activement à la satisfaction de nos clients !

Profil recherché

• Diplome Bac + 2, type BTS  souhaité mais pas obligatoire
• Expérience réussie d'au moins 2 ans en centre d'appels et relation clients par téléphone
• Maitrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée.

Nos atouts :

Vous cherchez un environnement de travail convivial ?  Chez Vacancéole, nous vous proposons :

• 1 jour de télétravail par semaine
• Mutuelle avantageuse
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Avantages CSE : bons d'achat, réductions cinéma, spectacles…
• Tarifs préférentiels dans nos résidences de vacances
• Opportunités d’évolution et mobilité au sein du groupe

TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL    

• CDI  à pourvoir début janvier 2025
• Temps plein - 35h par semaine

Réf: c6aef44f-112c-4c68-bd40-c7f3229ec749