Réceptionniste Polyvalent F/H

L'entreprise

Vacanceole Multi site au Cap d’Agde, dépaysement total au milieu d’une splendide nature méditerranéenne. 

Le pays d’Agde symbolise les plaisirs du soleil avec ses immenses plages de sable fin. 

Implantée à la mer, les résidences sont toutes situés au Cap d'Agde et composées de 145 lots, du studio au 4 pièces.

Description du poste

Nous recherchons un Réceptionniste polyvalent F/H pour notre résidence " Le Diffus Cap d'Agde ".

VOS MISSIONS : 

Le Réceptionniste polyvalent H/F, met en place et fait appliquer l’ensemble des procédures d’exploitation dans un strict respect des différentes réglementations impératives.

Accueil des clients / Réception

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
• Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
• Gérer les ventes de produits divers à la réception
• Assurer la réception et la redistribution du courrier des clients, de l’établissement
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse au service qualité dans le meilleur délai possible
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
• Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil
• Développer et favoriser des partenariats avec les acteurs privés et publics du territoire
• Gérer la facturation et encaissement clients '(compte débiteur, remises en banques, clôture...)

Organisation hébergement / Gestion des Groupes

• Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs, en collaboration avec les services de réservations, vérifier en amont les réservations les jours d’affluence
• Gérer et contrôler les réservations, effectue et vérifie avec soin l’attribution des chambres, prend en compte les souhaits clients
• Contrôler et optimiser le service hébergement et ménage des chambres, communs, appartements, gère le lien avec les étages et la réception

Gestion des litiges

• Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie 

• Remonter les commentaires clients aux services concernés, technique, ménage…et met en place des actions correctives pour accroitre la satisfaction client

Gestion des fournisseurs et des inventaires 

Ressources Humaines :

• Recruter le personnel affecté à la résidence
• Accompagner les nouveaux salariés dans leur prise de poste, les former aux procédures et à l’utilisation des outils

Profil recherché

VOTRE PROFIL :

• Caractère serviable, courtois
• Pédagogue et bienveillant
• Rigoureux, organisé
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Maîtrise Logiciel Hôtelier – Resalys serait un plus
• Première expérience exigée dans la gestion d'établissement recevant du public de taille équivalente

TYPE DE CONTRAT – TEMPS DE TRAVAIL :

• CDD Saisonnier à pourvoir mi-mai 2026 - 35H hebdomadaire 

REMUNERATION : 

• Smic + 13ème mois
• Possibilité de logement

Réf: 6df36b39-4e1f-4e11-89f0-46ebbfa032af