Responsable Qualité F/H

L'entreprise

Créée en 2009, Vacancéole propose, depuis 15 ans, des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Nous gérons aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances et hôtels en France,  à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville.

Vacancéole privilégie une dimension collaborative et participative forte au service du bien-être de ses collaborateurs. 

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Description du poste

Sous l’autorité du Directeur Qualité Groupe, le/la responsable Qualité assure le déploiement de la démarche qualité selon les objectifs annuels du groupe fixés par la direction générale. Il /elle vérifie que celle-ci est connue, comprise et appliquée par l’ensemble du personnel.

Management et planification

• Réaliser la cartographie des processus de l’entreprise
• Cartographier l’organisation de chaque processus en collaboration avec chaque chef de service
• Assurer la mise en place d’objectifs de performance dans chaque processus en cohérence aux objectifs annuels de la direction générale
• Identifier  les activités critiques de chaque processus de l’entreprise qui nécessitent une formalisation ou l’amélioration de l’organisation
• Organiser es groupes de travail en charge de formaliser le savoir faire critique de chaque processus
• Assurer le référencement des outils dans le Système de Management de la Qualité et de leur communication  aux équipes
• Animer un comité de pilotage qualité mensuel avec pour objectif le traitement des non-conformités, le suivi des résultats et des plans d’action, la résolution de problèmes impactant l’organisation des processus

Veille et conformité règlementaire

• Référencer, mettre à jour et diffuser les textes de loi relatifs au produit et aux prestations proposées aux clients
• Assurer le classement des résidences et de leur renouvellement, en lien avec le prestataire en charge de l’élaboration des pre-diagnostics et du traitement des demandes auprès d’atout France et suivant les orientations stratégiques de l’entreprise »

Reporting des indicateurs de la satisfaction client  

• Assurer la production et de la conformité des données statistiques en lien avec la satisfaction client (notes moyennes des résidences, NPS, état des remarques clients, état des réclamations)

Audits

• Analyser les résultats des audits produits internes et propose des actions d’amélioration

Profil recherché

PROFIL : 

• Formation supérieure de niveau I (Bac +4/+5) Master QHS, Master Sciences du management option management de la Qualité.
• Expérience réussie de 5 ans minimum dans un poste similaire
• Expérience dans la mise en œuvre de systèmes de management sur le référentiel ISO 9001
• Expérience significative dans le secteur du tourisme appréciée
• Des déplacements réguliers sur les sites sontà  prévoie ainsi qu'au siège sur Marseille, une fois par mois.

TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL

• CDI à pourvoir dès que possible - Temps plein –forfait jours 218 jours
• Rémunération en fonction du profil (35/38k prime de 13 ème mois inclus)

Réf: 8ed23b3f-f67d-4d28-b4bd-87b514c007dc