Technicien informatique/réseau F/H

L'entreprise

Valemploi Sud Vienne est l'antenne régionale du groupement d'employeurs Valemploi Ardennes, né il y a 20 ans de la volonté des entrepreneurs locaux de mutualiser les compétences et de construire des postes grâce au temps partagé.

Actuellement Valemploi recrute un(e) technicien(ne) informatique/réseau pour le compte d'un de ses adhérents du Sud Vienne, pour un minimum de 6 mois.

Description du poste

Mission principale :

• Assurer le bon fonctionnement du parc informatique et apporter une assistance aux collègues utilisateurs. 
• Garantir la disponibilité des réseaux.
• Mettre en place les process du groupe en collaboration avec les services informatiques européens.
• Faire en sorte que les délais de gestion et résolution des incidents soient les plus courts possibles.

Activités :

Support aux utilisateurs

• détecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs
• assurer le suivi de la gestion des incidents
• répondre aux demandes courantes des collègues
• former les collègues aux procédures informatiques
• s'assurer de la mise à jour des logiciels
• résoudre les problèmes

Gestion des incidents

• assurer le suivi : ouverture d'un ticket, suivi de la requête, remontée des informations à l'équipe européenne ou américaine
• adapter quotidiennement l'ordonnancement en fonction des aléas
• coordonner et négocier avec les différents services

Gestion du parc informatique

• maintenance de premier niveau (matériels et logiciels)
• inventaire du parc informatique et planification du renouvellement des équipements
• être l'interlocuteur des fournisseurs locaux

Interface entre Civray et les services informatiques partagés

• implémentation des process informatiques
• respect des procédures du groupe
• rédaction des procédures

Profil recherché

Compétences requises :

• utiliser les outils de gestion du parc informatique (inventaire, maintenance, documentation)
• respecter et rédiger des procédures informatiques
• connaître les fondamentaux de l'administration de réseau informatique
• travailler en interface avec les équipes hors site
• maîtriser les outils bureautiques et de mise à jour des logiciels
• maîtriser SAP (ou autre ERP)
• avoir un bon niveau d'anglais

Savoir-être :

• disponible et réactif
• bon sens relationnel et capacité d'écoute
• faire preuve d'esprit d'équipe et de collaboration, et de pédagogie
• être force de proposition dans son domaine de compétence : amélioration continue et innovation
• esprit concret, rigoureux et méthodique
• respect des règles de sécurité

Réf: 522c1132-5e12-4d96-c6ab-08d9a83799e2