Conseiller support client F/H

Qui sommes nous ?

Acteur majeur de la télémédecine en France depuis 2014, Medaviz est une entreprise très dynamique, située à Vannes, à deux pas du magnifique Golfe du Morbihan et aujourd’hui composée de plus de 30 collaborateurs.

Notre mission au quotidien ? Fluidifier l’accès aux soins, en accompagnant les professionnels de santé dans leur organisation et leurs pratiques. Notre outil pour y parvenir ? La télémédecine.

Notre objectif ? Faire de Medaviz LE leader dans l’accès aux soins.

Pour y arriver, nous renforçons chaque jour notre positionnement d’outil de référence dans le déploiement de la télémédecine, auprès des médecins libéraux, des organisations territoriales de santé, des établissements de soins, ou encore des mutuelles et des entreprises.

Medaviz en quelques chiffres, c’est aussi 400 000 téléconsultations, 9000 médecins accompagnés et 70 projets de Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS).

Vos missions ?

Intégré(e) à l’équipe Opérations et en étroite collaboration avec les équipes Marketing/Communication et Commerciale, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des patients de Medaviz, que vous accompagnerez au quotidien.

En tant que garant(e) de la relation utilisateurs Medaviz, votre mission sera de proposer un accompagnement personnalisé et un traitement efficace des demandes afin d'assurer la meilleure expérience possible aux utilisateurs (auprès des patients mais aussi des professionnels de santé). Pour cela, il vous faudra :

• Assurer la résolution des problématiques utilisateurs
  
• Traiter les réclamations entrantes par mail et/ou par téléphone
• Assister et accompagner les patients dans la résolution des problématiques rencontrées mais aussi les guider dans l’utilisation des services Medaviz
• Effectuer les retours aux questionnaires de satisfaction
• Gérer la modération des commentaires dans les stores

• Remonter les problématiques récurrentes tout en participant à l’amélioration continue
• Répertorier et assurer le suivi des réclamations dans notre outil CRM
• Identifier et analyser les dysfonctionnements récurrents dans une logique d’amélioration continue du support et des outils en collaboration avec votre référente

Et vous ?

Vous avez une première expérience sur un poste similaire, vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies (vous maitrisez idéalement Zendesk ou un autre outil CRM) ?

Passionné(e) par le contact humain, vous êtes pédagogue, patient(e) et votre sourire s'entend au téléphone ?

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit ?

Vous êtes réactif(ve), autonome et le travail d’équipe est ce qui vous motive au quotidien ?

Et si en plus, vous êtes sportif ou musicien, alors ne chercher pas plus loin, l’aventure est faite pour vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous bénéficierez d’une large autonomie à votre poste.

Parce que vous aurez un impact immédiat sur nos projets.

Parce que vous aurez un accès gratuit au service de téléconsultation en 24/7.

Parce que l’entreprise déborde de dynamisme et de convivialité… et qu’on est au bord de la mer !

• Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI basé à Vannes (Morbihan)
• Rémunération selon profil et expérience

Réf: b9aacbe0-97cc-4798-9f1c-08d9115991b8