Responsable Opérationnel de Compte F/H

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  • Etablissement :  Medaviz

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Vannes

L'entreprise

Acteur majeur de la télémédecine en France depuis 2014, Medaviz est une entreprise très dynamique, située à Vannes, à deux pas du magnifique Golfe du Morbihan et aujourd’hui composée de plus de 30 collaborateurs.

Notre mission au quotidien ? Fluidifier l’accès aux soins, en accompagnant les professionnels de santé dans leur organisation et leurs pratiques. Notre outil pour y parvenir ? La télémédecine.

Notre objectif ? Faire de Medaviz LE leader dans l’accès aux soins.

Pour y arriver, nous renforçons chaque jour notre positionnement d’outil de référence dans le déploiement de la télémédecine, auprès des médecins libéraux, des organisations territoriales de santé, des établissements de soins, ou encore des mutuelles et des entreprises.

Medaviz en quelques chiffres, c’est aussi 400 000 téléconsultations, 9000 médecins accompagnés et 70 projets de Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS).

Vos missions ?

Intégré(e) à l’équipe Opérations composée de 5 personnes et en étroite collaboration avec les équipes Marketing/Communication et Commerciale, vous serez garant du succès de déploiement et d’usage du service Medaviz auprès de ses clients (notamment grands comptes et territoires).

Votre mission sera de proposer un accompagnement personnalisé et un traitement efficace des demandes afin d'assurer la meilleure expérience possible aux utilisateurs, afin d’en amener un maximum à devenir des ambassadeurs enthousiastes du service. Pour cela, il vous faudra :

    • Assurer la fluidité et la qualité de la mise en oeuvre de la prestation
      • Prendre le relais des commerciaux à la signature des contrats et intégrer les nouveaux clients dans le système d’information de Medaviz
      • Assurer le déploiement et le suivi des contrats en mettant en oeuvre une méthode de gestion de projet
      • Préparer avec eux le calendrier des opérations et communications vers leurs bénéficiaires
      • Mettre à jour et transmettre les packs de communication
      • Gérer les réclamations et trouver des solutions en s’entourant des personnes compétentes
      • Elaborer des reporting mensuels et établir un plan de compte pour chaque partenaire accompagné
    • Mettre en place les meilleures actions de stimulation de l’usage auprès des utilisateurs 
      • Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction afin de détecter les « champions » à développer et identifier au contraire les « décrocheurs » présentant un risque déceptif, à stimuler
      • Être force de proposition dans la mise en place de nouvelles actions de développement
      • Intervenir tant auprès des administrateurs client que des utilisateurs finaux
      • Proposer l’industrialisation des meilleures pratiques auprès des équipes Medaviz, tout comme la correction de freins au succès client
    • Contribuer au développement commercial
      • Participer au développement de la stratégie de compte avec le directeur commercial
      • Animer la base des prospects et/ou clients
      • Echanger régulièrement avec les clients afin d’identifier de nouvelles opportunités d’affaires en lien avec les commerciaux
      • Contribuer à la rédaction des réponses à appel d’offres en collaboration avec l'équipe commerciale
      • Prendre à bras le corps les problèmes clients et trouver des solutions avec le reste des équipes Medaviz

    Et vous ?

    • Sens du challenge, écoute active et relation client, c’est tout vous ?
    • A l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous aimez les relations de proximité et vous avez à coeur de travailler en équipe ?
    • Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, vous avez une appétence pour la gestion de projet ?
    • Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils numériques ne vous font pas peur ?

    Et si en plus, vous êtes sportif ou musicien, alors ne chercher pas plus loin, l’aventure est faite pour vous!

    Pourquoi nous rejoindre ?

    Parce que vous bénéficierez d’une large autonomie à votre poste.

    Parce que vous aurez un impact immédiat sur nos projets.

    Parce que vous aurez un accès gratuit au service de téléconsultation en 24/7.

    Parce que l’entreprise déborde de dynamisme et de convivialité… et qu’on est au bord de la mer !

    • Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI basé à Vannes (Morbihan)
    • Rémunération selon profil et expérience

    Réf: 5c76cc3b-5e1d-4303-003b-08d937281456

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    Medaviz
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    Vannes

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