Chef du service accueil - relations et services à l'usager F/H

L'entreprise

Ville de la Seine-Saint-Denis et de la région d’Île-de-France, Bondy est la 9ème plus grande ville du département. Située à 53 mètres d’altitude et voisine des communes des Pavillons-sous-Bois et de Villemomble, elle compte 53 686 habitants (appelés les Bondynois et les Bondynoises). Sa superficie est de 5,5 km² (soit 9 761,1 hab/km²).

Située à 9 kilomètres de Paris, la ville connaît actuellement une mutation sans précédent. Elle a lancé de nombreux projets comme l’installation de la Maîtrise de Radio France en 2007, l’ouverture d’une antenne de la prestigieuse Ecole Supérieure de Journalisme de Lille, la création d’une université populaire et de cafés philos, etc. Sur le plan culturel, la programmation offre un choix particulièrement varié et depuis 2013 un auditorium moderne de 220 places.

Description du poste

Rattaché à la Direction Générale des Solidarités, le chef de service accueil est responsable de la bonne gestion de l’accueil physique, téléphonique courrier et courses (livraisons de courriers) de la ville. 

Les grandes missions principales attendues sur le poste sont : 

• Participer à l’élaboration du projet de modernisation de l’accueil (certification qualité)
• Accompagner les projets dans la transformation numérique (mises en place des nouveaux outils ; agenda de RDV, borne numérique, coffre numérique au courrier, logiciel d’enregistrement du courrier …)
• Assurer la polyvalence des différents services sous sa responsabilité (accueil physique, plateforme téléphonique, service courrier)

De plus en tant que responsable de la relation à l'usager, le chef de service ; 

• Encadre le personnel composé d'une vingtaines d'agents et organise la vie quotidienne du service notamment avec la mise en place et la gestion des plannings afin de prévoir une polyvalence sur les différentes missions (accueil physique des usagers, plateforme téléphonique de la ville, gestion du courriers et des livraisons externes). Si nécessaire il travaille sur la mise en place de formation afin d'aider les agents dans leur mission. 
• Gère les statistiques des services et établit le bilan annuel via des tableaux de bord. 

• Elabore et suit le budget du service en lien avec le responsable administratif et financier de la direction. 

• Est l'interlocuteur direct avec la société de gardiennage de la ville et participe à l’élaboration du marché public concernant la surveillance de l’hôtel de ville. 

• Est l'intermédiaire entre les services techniques ainsi que les partenaires, afin de déclencher les interventions en cas de nécessité (panne des ascenseurs par exemple). 

• Travaille en transversalité avec l’ensemble des services à la population et les différents partenaires ou diverses institutions en lien avec la mairie afin d'assurer le bon fonctionnement du service. 

• Rédige les procédures d’accueil physiques, téléphoniques ainsi que celles concernant le service courrier et courses. 
• Seconde le référent administratif lors du recensement de la population. 

Profil recherché

• Bonne connaissance des collectivités territoriales 
• Management d'équipe
• Maitrise des outils informatiques 
• Savoir coordonner, planifier et organiser les activité
• Sens du service public
• Faire preuve de discrétion et de devoir de réserve 

Une première expérience en tant que Chef de service/Responsable notamment sur la relation à l'usager est fortement appréciée. 

Réf: f124d81e-4dc9-4312-9995-c642c3bcc0fb