Customer Success Manager / Account Manager F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Paris

Viously : Scale-up en croissance

Ce poste est basé dans nos bureaux près de Lille ou de Paris. Organisation du télétravail à mettre en place avec le manager.


Viously est une scale-up dont la mission est de contribuer à réconcilier performance, croissance et responsabilité dans la vidéo online.

Aux publishers, nous proposons une puissante stack technologique, contenus et monétisation pour accélérer leurs inventaires vidéo.

Aux agences et annonceurs, nous offrons une expérience vidéo optimisée, sécurisée et qualitative - avec un impact réduit pour la planète -, via notre régie publicitaire dédiée.

Fondée en 2017, Viously compte déjà une quarantaine d’éditeurs partenaires en France et à l’International, ainsi que de très nombreux clients agences, trading desks et annonceurs.

La scale-up est basée à Lille et à Paris, et emploie une quarantaine de collaborateurs. L’équipe continue de se développer, notamment sur de nouveaux pays.

Viously fait partie du startup studio Bricks.

Le startup studio Bricks

Bricks est un startup studio basé à Lille.

Bricks crée des startups technologiques dans le domaine du digital, du contenu et de la publicité.

Nous sommes constamment à la recherche de talents pour les développer ! Depuis sa création en 2016, déjà 3 startups ont vu le jour en commençant par une idée unique et innovante !

Nos sociétés (pour le moment ;)) : Viously - Bababam - Actirise

Customer Success Manager

Customer Success Manager, en quelques mots :
En tant que Customer Success Manager / Account Manager, vous faites partie de l'équipe Opérations qui accompagne nos partenaires Publishers (Worldwide). Vous vous assurez de la performance et de la satisfaction de votre portefeuille partenaires. Vous représentez vos partenaires au sein de la société.

Votre mission chez Viously : 

  • Suivi de votre portefeuille :
    • Suivre et vérifier les KPI de performances de votre portefeuille quotidiennement

    • S’assurer que vos partenaires utilisent la solution de manière optimale (nouvelles features, conseils et expertises…)

    • Etre l'interlocuteur.trice privilégié.e de vos partenaires

    • Mener les actions conjointement avec les partenaires pour réaliser les quick win

    • Assurer le reporting en interne de l’activité de vos partenaires

  • Conseiller et driver vos partenaires :
    • Faire parler les chiffres pour en sortir des actions concrètes à mener

    • S’assurer de la satisfaction de vos partenaires

    • Auditer, analyser et définir les axes d’amélioration des sites de vos partenaires

    • Créer les plans d’amélioration des stratégies vidéos de chacun de vos sites à court, moyen et long terme en vous appuyant sur nos experts en interne

    • Réaliser des présentations personnalisées et efficaces

    • Faire adhérer vos partenaires aux plans d’amélioration et piloter leur déploiement

  • Amélioration continue :
    • Faire évoluer les process de l’équipe CSM

    • Être la voix interne de vos partenaires et remonter les axes d’amélioration produits, services détectés sur le terrain auprès de vos publishers

Le profil idéal que nous recherchons :

  • Vous avez adoré conseiller et piloter vos partenaires et clients du B2B

  • Apporter de la valeur à votre client vous motive et donne du sens à votre travail

  • Pour convaincre votre auditoire, vous aimez vous appuyer sur les interprétations des chiffres que vous avez analysé

  • A l’aise avec Sheet ou Excel, cela vous permet de croiser de nombreuses données et de les présenter dans des tableaux ou graphiques facilitant leur compréhension

  • Votre découverte de l’univers du web a confirmé votre attrait pour les environnements mouvants et analytiques

  • Votre maîtrise de la langue anglaise vous a permis d’accompagner des clients internationaux, ou bien de participer aux projets avec vos collègues non francophones

Recrutement: Customer Success Manager / Account Manager F/H chez Viously à Paris

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une période passionnante pour rejoindre Viously en terme de croissance et d’opportunités

  • Rejoindre une équipe ambitieuse où vous pourrez avoir de l’impact

  • Faire partie intégrante de l’écosystème de Bricks (3 startups / plus de 100 talents)

  • Un cadre de travail convivial et moderne au sein d’un espace de coworking au centre de Paris, ou à Neuilly-Sur-Seine

  • Une culture du remote intégrée dans l’organisation de l’entreprise

  • Des événements d’entreprise (pots mensuels, team building, événement annuel Bricks ...)


Prêt.e à rejoindre la Team Viously ? Transmettez nous votre CV et poursuivez le processus de recrutement

  1. Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec Stéphanie, HR Business Partner, dans le cadre d’un entretien de pré-qualification téléphonique
  2. Test de personnalité Assessfirst basé sur 3 piliers (Aptitudes, Motivations, Personnalité)
  3. Test analytique / Google Sheet
  4. Vous rencontrerez ensuite un Manager, lors d’un entretien physique ou visio
  5. Pour finir, vous rencontrerez ensuite un Responsable dans l’organisation, lors d’un entretien physique ou visio

Réf: 68619652-a4bd-4b15-a05d-842c08f122c1

Le poste n'est plus à pourvoir.

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