Customer Success Manager F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lille

Viously : Scale-up en croissance

Ce poste est basé dans nos bureaux à côté de Lille ou de Paris. Organisation du télétravail à mettre en place avec le manager.

Viously est une scale-up dont la mission est de contribuer à réconcilier performance, croissance et responsabilité dans la vidéo online.

Aux publishers, nous proposons une puissante stack technologique, contenus et monétisation pour accélérer leurs inventaires vidéo.

Aux agences et annonceurs, nous offrons une expérience vidéo optimisée, sécurisée et qualitative - avec un impact réduit pour la planète -, via notre régie publicitaire dédiée.

Fondée en 2017, Viously compte déjà une cinquantaine d’éditeurs partenaires en France et à l’International, ainsi que de très nombreux clients agences, trading desks et annonceurs.

La scale-up est basée à Lille et à Paris, et emploie une trentaine de collaborateurs. L’équipe continue de se développer, notamment sur de nouveaux pays.

Viously fait partie du startup studio Bricks.

Le startup studio Bricks

Bricks est un startup studio basé à Lille.

Bricks crée des startups technologiques dans le domaine du digital, du contenu et de la publicité.

Nous sommes constamment à la recherche de talents pour les développer ! Depuis sa création en 2016, déjà 3 startups ont vu le jour en commençant par une idée unique et innovante !

Nos sociétés (pour le moment ;)) : Viously - Bababam - Actirise

Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, vous faites partie de l'équipe Opérations qui accompagne nos partenaires Publishers (Worldwide). Vous vous assurez de la performance et de la satisfaction de votre portefeuille partenaires. Vous représentez vos partenaires au sein de la société.

Plus concrètement :

  • Suivi de votre portefeuille :
    • Suivre et vérifier les KPI de performances de votre portefeuille quotidiennement

    • S’assurer que vos partenaires utilisent la solution de manière optimale (nouvelles features, conseils et expertises…)

    • Etre l'interlocuteur.trice privilégié.e de vos partenaires

    • Mener les actions conjointement avec les partenaires pour réaliser les quick win

    • Assurer le reporting en interne de l’activité de vos partenaires

  • Conseiller et driver vos partenaires :
    • Faire parler les chiffres pour en sortir des actions concrètes à mener

    • S’assurer de la satisfaction de vos partenaires

    • Auditer, analyser et définir les axes d’amélioration des sites de vos partenaires

    • Créer les plans d’amélioration des stratégies vidéos de chacun de vos sites à court, moyen et long terme en vous appuyant sur nos experts en interne

    • Réaliser des présentations personnalisées et efficaces

    • Faire adhérer vos partenaires aux plans d’amélioration et piloter leur déploiement

  • Amélioration continue :
    • Faire évoluer les process de l’équipe CSM

    • Être la voix interne de vos partenaires et remonter les axes d’amélioration produits, services détectés sur le terrain auprès de vos publishers

Profil recherché :

  • Vous avez adoré conseiller et piloter vos partenaires et clients du B2B

  • Apporter de la valeur à votre client vous motive et donne du sens à votre travail

  • Pour convaincre votre auditoire, vous aimez vous appuyer sur les interprétations des chiffres que vous avez analysé

  • A l’aise avec Sheet ou Excel, cela vous permet de croiser de nombreuses données et de les présenter dans des tableaux ou graphiques facilitant leur compréhension

  • Votre découverte de l’univers du web a confirmé votre attrait pour les environnements mouvants et analytiques

  • Votre maîtrise de la langue anglaise vous a permis d’accompagner des clients internationaux, ou bien de participer aux projets avec vos collègues non francophones

Recrutement: Customer Success Manager F/H chez Viously à Lille

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons

  • Un projet ambitieux, audacieux et à fort potentiel
  • Un poste où vous serez responsable de bout en bout de vos clients
  • Un développement personnel et professionnel
  • Une équipe de talents à taille humaine, à l’esprit entrepreneuriale axée sur l’excellence
  • Un cadre de travail moderne et innovant avec des locaux à côté de Lille tout juste rénovés
  • Faire partie de l’écosystème entrepreneurial du startup studio Bricks (3 regroupant 90 talents avec une quarantaine de recrutements en cours)
  • Un restaurant d’entreprise à Lille
  • La possibilité de télétravailler

Prêt(e) à rejoindre la Team Viously ? Transmettez nous votre CV et poursuivez le processus de recrutement

  1. Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec Stéphanie, HR Business Partner, dans le cadre d’un entretien de pré-qualification téléphonique
  2. Test de personnalité Assessfirst basé sur 3 piliers (Aptitudes, Motivations, Personnalité)
  3. Test analytique / Google Sheet
  4. Vous rencontrerez ensuite un Manager, lors d’un entretien physique ou visio
  5. Pour finir, vous rencontrerez ensuite un Responsable dans l’organisation, lors d’un entretien physique ou visio

Réf: 5e01f7e8-badc-4b6f-4974-08d988cfc898

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