Customer Success Manager F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lille

Viously : Startup en croissance

Ce poste est ouvert dans nos bureaux à Paris ou tout juste à côté de Lille, ou en full remote avec 1 jour par mois à Lille ! :)

Viously est une startup dont la mission est de contribuer à réconcilier performance, croissance et responsabilité dans la vidéo online.

Aux publishers, nous proposons une puissante stack technologique, contenus et monétisation pour accélérer leurs inventaires vidéo. Grazia, Futura, OnzeMondial, Demotivateur ou encore Auto News utilisent notre technologie.

Aux agences et annonceurs, nous offrons une expérience vidéo optimisée, sécurisée et qualitative - avec un impact réduit pour la planète -, via notre régie publicitaire dédiée.

Fondée en 2017, Viously compte déjà une cinquantaine d’éditeurs partenaires en France et à l’International, ainsi que de très nombreux clients agences, trading desks et annonceurs.

La startup est basée à Lille et à Paris, et emploie une trentaine de collaborateurs.

Viously fait partie du startup studio Bricks.

Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, tu fais partie de l'équipe Opérations qui accompagne nos partenaires Publishers (Worldwide). Tu t’assures de la performance et de la satisfaction de ton portefeuille partenaires. Tu reportes directement au Head of Customer Success et tu représentes tes partenaires au sein de la société :

Plus concrètement :

  • Suivi de ton portefeuille (15%) :
    • Suivre et vérifier les KPI de performances de ton portefeuille quotidiennement
    • S’assurer que tes partenaires utilisent la solution de manière optimale (nouvelles features, conseils et expertises…)
    • Etre l'interlocuteur privilégié de tes partenaires
    • Mener les actions conjointement avec les partenaires pour réaliser les quick win
    • Assurer le reporting en interne de l’activité de tes partenaires
  • Conseiller et driver tes partenaires (70%) :
    • Faire parler les chiffres pour en sortir des actions concrètes à mener
    • S’assurer de la satisfaction de tes partenaires
    • Auditer, analyser et définir les axes d’amélioration des sites de tes partenaires
    • Créer les plans d’amélioration des stratégies vidéos de chacun de tes sites à court, moyen et long terme en t’appuyant sur nos experts en interne
    • Réaliser des présentations personnalisées et efficaces
    • Faire adhérer tes partenaires aux plans d’amélioration et piloter leur déploiement
  • Amélioration continue (15%) :
    • Faire évoluer les process de l’équipe CSM
    • Être la voix interne de tes partenaires et remonter les axes d’amélioration produits, services détectés sur le terrain auprès de tes publishers

Profil recherché

  • Tu as adoré conseiller et piloter tes partenaires et clients du B2B
  • Apporter de la valeur à ton client te motive et donne du sens à ton travail
  • Pour convaincre ton auditoire, tu aimes t’appuyer sur les interprétations des chiffres que tu as analysé
  • A l’aise avec sheet ou excel, cela te permet de croiser de nombreuses données et de les présenter dans des tableaux ou graphiques facilitant leur compréhension
  • Ta découverte de l’univers du web a confirmé ton attrait pour les environnements mouvants et analytiques
  • Ta maîtrise de la langue anglaise t’a permis d’accompagner des clients internationaux, de manager une équipe internationale, ou bien de participer aux projets avec tes collègues non francophones
Recrutement: Customer Success Manager F/H chez Viously à Lille

Pourquoi nous rejoindre ?

On te propose

  • Un projet ambitieux, audacieux et à fort potentiel
  • Un poste où tu seras responsable de bout en bout de tes clients
  • Un développement personnel et professionnel
  • Une équipe de talents à taille humaine, à l’esprit entrepreneuriale axée sur l’excellence
  • Un cadre de travail moderne et innovant avec des locaux à côté de Lille tout juste rénovés
  • Faire partie de l’écosystème entrepreneurial du startup studio Bricks (3 startups regroupant 70 talents avec une vingtaine de recrutements en cours)
  • Un restaurant d’entreprise à Lille
  • La possibilité de travailler en remote

Prêt à rejoindre la Team Viously ? Transmets-nous ton CV et poursuis le processus de recrutement

  1. Si ta candidature est retenue, tu échangeras avec Stéphanie, notre HR Business Partner, dans le cadre d’un entretien de pré-qualification téléphonique
  2. Tu rencontreras ensuite Chloë - COO, lors d’un entretien physique ou visio
  3. Pour finir, tu rencontreras Thomas, un des Associés fondateurs

Réf: 5e01f7e8-badc-4b6f-4974-08d988cfc898

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