Head of Customer Manager F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lille

Viously : Startup en croissance

Après avoir créé une première startup devenue une entreprise de 120 collaborateurs, les fondateurs du groupe Cerise ont construit Viously. Ambitieuse et novatrice, Viously se structure afin de poursuivre sa croissance sur le marché des technologies vidéos.

Notre mission ? Proposer des technologies pour que les médias, influenceurs, e-commercants et créateurs développent significativement leurs business en intégrant Viously à leur stratégie.

Notre force ? Utiliser la puissance de la vidéo pour générer des revenus additionnels !

Créé il y a 2 ans, Viously diffuse en moyenne 100 millions de players chaque mois et a reversé plus de 1 million d’euros à sa centaine de partenaires.

Lancée au sein du startup studio Bricks, Viously va vite !

Tu veux en découvrir plus ?

https://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/1440015-viously-veut-aider-les-editeurs-a-mieux-monetiser-leur-inventaire-video/

Head of Customer Manager : pour les technophiles aimant la relation client

Le pôle Customer est composé de 2 équipes :

  • L’équipe CSM (Customer Satisfaction Management) : en charge de piloter l'intégration de nos produits sur les sites web de nos clients.

Elle prend le relais de l’équipe BD (Business Development), une fois la qualification du prospect réalisé, afin d’intégrer techniquement la solution sur les sites des clients, d'accompagner nos clients dans la prise en main de nos produits et apporter notre double expertise afin de permettre aux clients d’optimiser leurs revenus.

Le CSM est un chef d’orchestre qui doit dérouler l’ensemble des étapes de l'onboarding d’un client en mettant en musique les différents interlocuteurs internes (la technique IT, l’advertising, le contenu) afin de s’assurer du bon déroulé de l’intégration des produits et de la satisfaction de son client.

A l’écoute de ses clients, le CSM est également chargé de détecter des opportunités d'évolution de nos produits en remontant l’ensemble des suggestions des clients.

  • L’équipe AM (Account Manager) : en charge de garantir la satisfaction et la performance des clients utilisant nos produits.

Elle prend le relais de l’équipe CSM, une fois que le client a le produit intégré et fonctionnel afin d’accompagner le client dans l’optimisation des ses revenus grâce à la solution (upsell, stratégie vidéo, architecture de la page…), de garantir la satisfaction du client et remonter l’ensemble des améliorations possibles.


Le Head of Customer Manager dispose donc de 3 casquettes :

  • Piloter l'activité :
    • Garantir la bonne réalisation des différentes étapes par l’ensemble des CSM et AM,
    • Valider avec l’équipe BD les prospects qui vont entrer en onboarding,
    • Organiser l’activité de l’équipe CSM et AM,
    • Réaliser l’onboarding et l’AM de clients clés.
  • Manager l'équipe CSM et AM :
    • Être le responsable hiérarchique (4 personnes),
    • Recruter les équipes,
    • Former et coacher les équipes,
    • Garantir le positionnement d’expertise des membres de l’équipe.
  • Garantir l’évolution des produits :
    • Participer à la définition de la roadmap de développement des produits,
    • Coordonner le développement de ces nouvelles features,
    • Etre le garant de la vision client du produit.

Prêt à rejoindre la team Viously ?

Viously c’est avant tout des personnalités qui partagent des valeurs communes, qui ont du potentiel et qui ont envie de prendre des responsabilités.

On aimerait te rencontrer si :

  • Tu souhaites t’investir dans une expérience professionnelle engageante et formatrice,
  • Tu as un intérêt et une appétence pour le monde de l'entrepreneuriat et/ou du web,
  • Tu es orienté satisfaction client, résilient, proactif et analytique,
  • Tu fais preuve d’autonomie, tu as l’esprit d’équipe et tu es organisé(e),
  • Tu es anglophone, la maîtrise d'une autre langue est un plus,
  • Tu es doté(e) d’une qualité d’écoute et de capacité d’apprentissage importante.

Tu souhaites postuler ? Transmets nous ton CV et poursuis le processus de recrutement :

  1. Validation de la candidature
  2. Echange téléphonique (avec le HR Manager)
  3. Entretien physique dans nos locaux (avec ton futur Manager)
  4. Rencontre avec un des Associés fondateurs

Réf: 398f2026-a2b9-4795-2e03-08d833c05147

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