Head of Customer Success - EMEA F/H

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lille

Viously - Scale-up en pleine croissance

Viously est une scale-up dont la mission est de contribuer à réconcilier performance, croissance et responsabilité dans la vidéo online.

Aux publishers, nous proposons une puissante stack technologique, contenus et monétisation pour accélérer leurs inventaires vidéo.

Aux agences et annonceurs, nous offrons une expérience vidéo optimisée, sécurisée et qualitative - avec un impact réduit pour la planète -, via notre régie publicitaire dédiée.

Fondée en 2017, Viously compte déjà une cinquantaine d’éditeurs partenaires en France et à l’International, ainsi que de très nombreux clients agences, trading desks et annonceurs.

La scale-up est basée à Lille et à Paris, et emploie une trentaine de collaborateurs. L’équipe continue de se développer, notamment sur de nouveaux pays.

Viously fait partie du startup studio Bricks.

Le startup studio Bricks

Bricks est un startup studio basé à Lille.

Bricks crée des startups technologiques dans le domaine du digital, du contenu et de la publicité.

Nous sommes constamment à la recherche de talents pour les développer ! Depuis sa création en 2016, déjà 3 startups ont vu le jour en commençant par une idée unique et innovante !

Nos startups (pour le moment ;)) : Viously - Bababam - Actirise

Head of Customer Success

En tant que Head of Customer Success EMEA, vous êtes responsable d’un des services du pôle Publisher. Votre rôle est de garantir la performance et la satisfaction de nos partenaires publishers. Vous reportez directement au COO et pilotez à la fois des sujets opérationnels et de structuration :

  • Pilotage de l’activité (55%) :
    • Atteindre les objectifs de performances vidéos (qualitatives et quantitatives) fixés avec la COO
    • Améliorer le Customer journey et garantir la satisfaction de nos partenaires
    • S’assurer de l’application des process et les améliorer continuellement 
    • Etre le chef d’orchestre de l’équipe pour les projets transverses
    • Piloter les déploiements à l'international
  • Management (30%) :
    • Faire grandir l’équipe (coaching, formation, recrutement...)
    • Garantir le positionnement d’expertise des membres de l’équipe
    • S’assurer de l’accomplissement professionnel de chacun des membres de l’équipe
    • Alimenter la dynamique de l’équipe
  • Opérationnel (15%) : 
    • Gérer ton portefeuille de clients stratégiques

Profil recherché :

  • Vos connaissances sur le fonctionnement de l’univers Publisher vous ont permis de convaincre à plusieurs reprises les c-level et dirigeants de groupes médias
  • Le leader en vous a été stimulé lorsque vous avez eu à piloter votre propre équipe
  • Votre découverte de l’univers du web a confirmé votre attrait pour les environnements mouvants et analytiques
  • Votre envie de faire avancer les choses vous a amené à piloter des projets structurants
  • Votre maîtrise de la langue anglaise vous a permis d’accompagner des clients internationaux, ou encore de manager une équipe internationale, ou bien de participer aux projets avec vos collègues non francophones
Recrutement: Head of Customer Success - EMEA F/H chez Viously à Lille

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons

  • Un poste à forte responsabilité où vous pourrez mettre votre patte
  • Un projet ambitieux, audacieux et à fort potentiel
  • Une équipe de talents à taille humaine, à l’esprit entrepreneuriale axée sur l’excellence
  • Faire partie de l’écosystème entrepreneurial du startup studio Bricks (3 startups regroupant 70 talents avec une trentaine de recrutements en cours)
  • Travailler en remote depuis la localisation souhaitée (+/- 2h de UTC+2) et vous rendre plusieurs fois par an auprès de vos équipes dans les différents locaux Viously et au siège (basé à Lille)

Prêt à rejoindre la Team Viously ? Transmettez nous votre CV et poursuivez le processus de recrutement

    1. Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec Stéphanie, HR Business Partner, dans le cadre d’un entretien de pré-qualification téléphonique
    2. Test de personnalité Assessfirst basé sur 3 piliers (Aptitudes, Motivations, Personnalité)
    3. Test Analytique / Google Sheet
    4. Vous rencontrerez ensuite Chloë - CCO et votre future Manager, lors d’un entretien physique ou visio
    5. Pour finir, vous rencontrerez Thomas, un des Associés fondateurs

    Réf: bca734b2-f823-4d7c-b76a-08d96859e261

    Le poste n'est plus à pourvoir.

    Partager l'offre

    Nos dernières offres