Head of Customer Success F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lille

Viously - Startup en pleine croissance

Viously est une startup dont la mission est de contribuer à réconcilier performance, croissance et responsabilité dans la vidéo online.

Aux publishers, nous proposons une puissante stack technologique, contenus et monétisation pour accélérer leurs inventaires vidéo. Grazia, Futura, OnzeMondial, Demotivateur ou encore Auto News utilisent notre technologie.

Aux agences et annonceurs, nous offrons une expérience vidéo optimisée, sécurisée et qualitative - avec un impact réduit pour la planète -, via notre régie publicitaire dédiée. 

Fondée en 2017, Viously compte déjà une cinquantaine d’éditeurs partenaires en France et à l’International, ainsi que de très nombreux clients agences, trading desks et annonceurs.

La startup est basée à Lille (pour les développeurs) et à Paris ( pour les commerciaux), et emploie une trentaine de collaborateurs.

Viously fait partie du startup studio Bricks.

Head of Customer Success

En tant que Head of Customer Success, tu es responsable d’un des 4 services du pôle Opération. Ton rôle est de garantir la performance et la satisfaction de nos partenaires publishers. Tu reportes directement au COO et pilotes à la fois des sujets opérationnels et de structuration :

  • Opérationnel (50%) : Garantir la satisfaction des publishers
    • S’assurer que les road map d’amélioration des stratégies vidéos sont définies et pilotées avec les partenaires
    • Gérer son portefeuille de clients stratégiques
  • Pilotage de l’activité (40%) :
    • Atteindre les objectifs de performances vidéos (qualitatives et quantitatives) fixés avec la COO
    • Améliorer le Customer journey et garantir la satisfaction de nos partenaires
    • Améliorer continuellement les process du service CSM
    • Etre le chef d’orchestre de l’équipe pour les projets transverses
  • Management (10%) :
    • Faire grandir l’équipe (coaching, formation, recrutement...)
    • Garantir le positionnement d’expertise des membres de l’équipe
    • S’assurer de l’accomplissement professionnel de chacun des membres de l’équipe
    • Alimenter la dynamique de l’équipe


Ton profil :

  • Tu as adoré tes années passées à conseiller et piloter tes partenaires et clients du B2B
  • Le leader en toi a été stimulé lorsque tu as eu à piloter ta propre équipe
  • Ta découverte de l’univers du web a confirmé ton attrait pour les environnements mouvants et analytiques
  • Ton envie de faire avancer les choses t’a amené à piloter des projets structurants
  • Ta maîtrise de la langue anglaise t’a permis d’accompagner des clients internationaux, de manager une équipe internationale, ou bien de participer aux projets avec tes collègues non francophones
Recrutement: Head of Customer Success F/H chez Viously à Lille

Pourquoi nous rejoindre ?

On te propose

  • Un poste à forte responsabilité où tu pourras mettre ta patte
  • Un projet ambitieux, audacieux et à fort potentiel
  • Une aventure challengeante
  • Un développement personnel et professionnel
  • Une équipe de talents à taille humaine, à l’esprit entrepreneuriale axée sur l’excellence
  • Un cadre de travail moderne et innovant avec des locaux à côté de Lille tout juste rénovés
  • Faire partie de l’écosystème entrepreneurial du startup studio Bricks (3 startups regroupant 70 talents avec une vingtaine de recrutements en cours)
  • Un restaurant d’entreprise
  • La possibilité de travailler en remote

Prêt à rejoindre la Team Viously ? Transmets-nous ton CV et poursuis le processus de recrutement

    1. Si ta candidature est retenue, tu échangeras avec Stéphanie, notre HR Business Partner, dans le cadre d’un entretien de pré-qualification téléphonique
    2. Tu rencontreras ensuite Chloë - CCO, ta future Manager, lors d’un entretien physique ou visio
    3. Pour finir, tu rencontreras Thomas, un des Associés fondateurs

    Réf: bca734b2-f823-4d7c-b76a-08d96859e261

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