Head of Technical Support Department F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Paris

Viously : Startup en croissance

Ce poste est ouvert dans nos bureaux à Paris & Lille ou bien en full remote ! :)

Viously est une startup dont la mission est de contribuer à réconcilier performance, croissance et responsabilité dans la vidéo online.

Aux publishers, nous proposons une puissante stack technologique, contenus et monétisation pour accélérer leurs inventaires vidéo. 

Aux agences et annonceurs, nous offrons une expérience vidéo optimisée, sécurisée et qualitative - avec un impact réduit pour la planète -, via notre régie publicitaire dédiée.

Fondée en 2017, Viously compte déjà une cinquantaine d’éditeurs partenaires en France et à l’International, ainsi que de très nombreux clients agences, trading desks et annonceurs.

La startup est basée à Lille et à Paris, et emploie une trentaine de collaborateurs. L’équipe continue de se développer, notamment sur de nouveaux pays.

Viously fait partie du startup studio Bricks.

Le startup studio Bricks

Bricks est un startup studio basé à Lille.

Bricks crée des startups technologiques dans le domaine du digital, du contenu et de la publicité.

Nous sommes constamment à la recherche de talents pour les développer ! Depuis sa création en 2016, déjà 3 startups ont vu le jour en commençant par une idée unique et innovante !

Nos startups (pour le moment ;)) : Viously - Bababam - Actirise

Head of Technical Support Department

En tant que Head of Technical Support Department, tu es responsable d’un des services du pôle Publisher. Ton rôle est de garantir la bonne intégration technique de nos solutions au sein de l’écosystème de nos partenaires publishers. Tu reportes directement au VP Partners (Publishers) et VP of Engineering, tu pilotes à la fois des sujets opérationnels et de structuration de ton équipe :

1- Pilotage de l’activité (70%) :

Atteindre les objectifs de performances (qualitatifs et quantitatifs) du service TAM fixés avec la VP Partners

Coordonner les activités de l’équipe et garantir la qualité des réalisations de l’équipe TAM sur les différentes activités qui lui sont confiées :

  • Accompagnement des partenaires publishers :
  • Etudes de faisabilité d’intégration
  • Onboarding de la solution Viously dans l’environnement web de nouveaux partenaires
  • Audits techniques des sites de nos partenaires avec des outils internes de l’entreprise (Grafana, Kibana, Dashboard analytique)
  • Support technique :
    • Accompagner techniquement l’équipe Publisher lors des RDV avec les partenaires et leur équipe technique
    • Rédiger des documentations à destination de nos partenaires (Zendesk, Confluence)
    • Répondre aux tickets techniques internes et coordonner les sujets avec l’équipe Développement (Zendesk, Jira)
  • Développement et upsell :
    • Identifier les points d’amélioration techniques en analysant les datas et les déployer avec l’équipe Publisher
    • Etre l'interlocuteur privilégié pour définir les besoins de features à développer pour l’équipe Publisher
    • S’assurer de l’application des process et les améliorer continuellement

2. Management et structuration (30%) :

  • Faire grandir l’équipe (coaching, formation, recrutement...)
  • Garantir le positionnement d’expertise des membres de l’équipe
  • S’assurer de l’accomplissement professionnel de chacun des membres de l’équipe
  • Alimenter la dynamique de l’équipe

Profil recherché :

  • Ton expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire t’a permis d’acquérir de solides connaissances du web (Google Analytics, Google Page Speed Insights, Google Tag Manager, Wordpress…)
  • Ton profil technique te permet de bien comprendre les problématiques de développement informatique (ex : XPATH, parcours DOM, programmation Javascript, HTML, CSS …)
  • Ton aisance avec les chiffres t’as permis de développer de solides compétences en Data Analyse et d’utiliser des outils de visualisation de données comme Kibana ou Grafana
  • Piloter ton équipe, t’as permis de t’épanouir au delà de la technicité de ce qui t‘étais confié
  • Tu parles anglais couramment, ce qui te permettra de piloter ton équipe multiculturelle et d’échanger avec l’ensemble de nos partenaires qui se situent dans le monde entier.
    Recrutement: Head of Technical Support Department F/H chez Viously à Paris

    Pourquoi nous rejoindre ?

    On te propose :

    • Un poste à forte responsabilité où tu pourras mettre ta patte
    • Un projet ambitieux, audacieux et à fort potentiel
    • Une équipe de talents à taille humaine, à l’esprit entrepreneuriale axée sur l’excellence
    • Faire partie de l’écosystème entrepreneurial du startup studio Bricks (3 startups regroupant 70 talents avec une trentaine de recrutements en cours)
    • Travailler en remote depuis la localisation souhaitée (+/- 2h de UTC+2) et te rendre plusieurs fois par an auprès de tes équipes dans les différents locaux Viously et au siège (basé à Lille)

    Prêt à rejoindre la Team Viously ? Transmets-nous ton CV et poursuis le processus de recrutement :

    1. Si ta candidature est retenue, tu échangeras avec Stéphanie, notre HR Business Partner, dans le cadre d’un entretien de pré-qualification téléphonique
    2. Test de personnalité Assessfirst basé sur 3 piliers (Aptitudes, Motivations, Personnalité)
    3. Test analytique / Google sheet
    4. Tu rencontreras ensuite Adrian - VP of Engineering, puis Chloë - VP Partners, tes futurs managers, lors d’un entretien physique ou visio
    5. Pour finir, tu rencontreras Benjamin, un des Associés fondateurs

    Réf: 4649a3a2-2ef3-436c-3517-08d9d6b62e83

    Le poste n'est plus à pourvoir.

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