Chargé d'accueil F/H

L'entreprise

Acteur majeur de la mise en œuvre des politiques publiques, We Ker Réseau des Missions Locales du bassin d'emploi rennais, est une association qui met au cœur de son projet l’inclusion des publics, en particulier les jeunes, et l’innovation sociale. ​

Grâce à un maillage territorial et à une équipe de 160 professionnels, We Ker déploie un service de proximité pour ​accompagner les parcours d’insertion ​et coordonner des actions autour des enjeux d’emploi et de compétences. ​

Description du poste

Le chargé d’accueil assurera l’accueil physique et téléphonique du public et des partenaires au sein de notre siège social.

Il garantira la qualité de l’accueil et assurera également la mise à jour de la documentation et divers travaux administratifs.

Le chargé d’accueil aura pour missions :

- L’accueil du public

• Renseigner et orienter le public dans le respect de la charte d’accueil
• Analyser et comprendre la demande, évaluer le degré d’urgence
• Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et les orienter vers les services internes ou externes adéquats
• S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations
• Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, les tensions : proposer des activités connexes pour faciliter l'attente, informer sur le temps d'attente probable, proposer le report de visite...
• Adopter une posture d’aller-vers pour accueillir sans délai

- L’organisation de l’espace d'accueil et d'information

• Organiser l'accès à l'information papier et/ou informatique pour le public cible
• Aménager les lieux de passage, les espaces collectifs de sorte qu'ils soient conviviaux. Les maintenir en ordre. Créer une signalétique adaptée
• Guider le public cible dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition
• Accompagner les jeunes dans leur recherche d'information (recherche documentaire, site Internet…)

- La réalisation de tâches administratives

• Effectuer les tâches administratives en fonction des références confiées : aide à la relance, complément de saisie I-Milo (parfois en parallèle du travail d’accueil)
• Assurer les tâches quotidiennes inhérentes à l’activité d’accueil (ouverture/fermeture des locaux, gestion du courrier…)
• Être en capacité d’apporter un premier niveau de réponse aux messages envoyés via le formulaire de contact et s’appuyer sur l’équipe pour répondre aux demandes plus pointues (ou transférer cette demande)

Profil recherché

Profil attendu :

Issu d'une formation Bac+2 type SP3S ou accueil des usagers, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans et préférence dans le secteur de l'insertion professionnelle ou sociale.

Compétences attendues :

• Savoir accueillir et mettre à l'aise une personne qui se présente à l'accueil
• Savoir transmettre de manière claire et précise les renseignements
• Savoir orienter vers des interlocuteurs pertinents
• Maitriser les outils de communication et les outils bureautiques

Qualités requises :

• Avoir une aisance relationnelle
• Savoir écouter et questionner
• Savoir respecter la confidentialité
• Être organisé et savoir gérer les urgences

Réf: f2ac6442-fbf2-4667-8c66-a4c3b3aed35c