Chargée / Chargé de Service Client F/H

L'entreprise

Forte d'une large gamme de produits regroupant plus de 80 000 références de fournitures de bureau, Welcome Office s'engage à répondre à tous les besoins des entreprises.

Filiale à 100% du groupe RAJA, n°1 en Europe de la distribution B2B de solutions d'emballage, Welcome Office bénéficie de la solidité et d'un appui d'un grand groupe.

Envie d'intégrer pleinement des projets dynamiques et ambitieux ?
En rejoignant notre société :
- Vous découvrirez l'univers de la fourniture de bureau, un secteur très varié et passionnant : papeterie, petites fournitures, bureautique, mobilier de bureau, alimentaire, hygiène... Pas de place pour l'ennui !
- Vous intégrerez des équipes agiles et enthousiastes, au service du client, dont la réactivité, la rigueur et l'implication sont les facteurs clés de succès.

Notre petite structure amène toutes les équipes à travailler ensemble, avec comme objectif commun : l'optimisation de la performance !

Chez Welcome Office, nous n'avons pas peur de nous tromper, le test & learn est une réalité !

Missions

Au sein de la Direction Commerciale, rattaché·e au Responsable Commerciale et Clientèle, vous êtes le point de contact privilégié des clients après la commande. Vous garantissez leur satisfaction en assurant un suivi de qualité et une résolution rapide de leurs demandes gâces aux missions suivantes :

• Assurer le traitement complet des réclamations clients, de leur réception à la réponse définitive.

• Identifier les causes des litiges et mettre en œuvre des actions correctives et/ou préventives adaptées.

• Répondre aux clients par téléphone et e-mail sous 24h avec professionnalisme et réactivité.

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Service Client et les commerciaux pour garantir une gestion optimale des demandes.

• Gérer les avis clients sur la plateforme Avis Vérifiés : proposer des solutions, impliquer les commerciaux concernés et assurer le suivi.

• Enregistrer les réclamations et demandes dans l’outil CRM (Salesforce), assurer la traçabilité et la mise à jour des dossiers.

• Éditer les avoirs clients, gérer les retours marchandises et collecter les documents de transport nécessaires.

• Maintenir et enrichir la base de données clients en assurant la fiabilité des informations.

• Coordonner les échanges avec les transporteurs et fournisseurs (téléphone, mails, portails de suivi).

• Participer aux reportings et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Profil

• Formation minimum Bac, idéalement dans une filière commerciale.

• Expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client ou d’un service commercial après-vente est un plus.

• Bonne maîtrise de l’expression orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client.

• Connaissance du e-commerce, de la vente à distance ou des environnements multicanaux appréciée.

• Maîtrise des outils informatiques : Outlook, Excel, Salesforce, Ringover.

• Qualités personnelles  : Sens du service et de l’écoute, excellent relationnel, esprit d’équipe, capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement avec rigueur et réactivité.

• Organisation, autonomie, orthographe irréprochable et attitude proactive.

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?

Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !

Ce que nous offrons :

• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Télétravail sous réserve de validation du manager
• Mutuelle (prise en à charge à 83% par RAJA) / prévoyance
• Tickets restaurant de 8,50€ (50% employeur / 50% salarié)

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