STAGE Communication et Relation Client F/H

L'entreprise

Deviens «Artisan du bonheur» au Yelloh ! Village Saint Emilion, superbe camping 4* en pleine nature, à 2 pas de Libourne et Bordeaux.
Enthousiasme, authenticité, professionnalisme et esprit d’équipe sont les valeurs socles de notre camping à taille humaine , au service de notre clientèle.

Ton sourire, ton sens du service client et ta motivation seront tes principaux atouts pour rejoindre notre équipe, partager nos valeurs et t’épanouir dans ta vie professionnelle.

A très vite !

Gaelle & Marc PERIN – Directeurs

Description du poste

Stage de 3 à 6 mois entre Avril et Septembre - sous convention de stage

Tu souhaites mettre en pratique tes connaissances théoriques et développer tes compétences dans un environnement dynamique ? Rejoins une équipe passionnée et découvre l'univers de l'hôtellerie de plein air !

Les missions 

• Qualité - Relation client - E-reputation
  • Veiller à la satisfaction des clients et au respect des chartes de qualité.
  • Effectuer une veille sur les avis et commentaires.
  • Traiter et répondre aux avis clients en plusieurs langues via le back-office des questionnaires de satisfaction et sur les plateformes (Google, Tripadvisor, etc.).
  • Réaliser des visites de courtoisie sur site et participer aux cocktails de bienvenue.
  • Prioriser les actions à mettre en place : transmettre les informations ou retours clients aux différents services pour action immédiate si nécessaire ou enregistrer les suggestions d'amélioration pour la saison suivante.
• Communication - Community manager
  • Animer les réseaux sociaux principaux (Facebook et Instagram) pour développer l’audience.
  • Valoriser les services, événements et partenaires via des supports numériques : application mobile Yelloh! Village et écran connecté
  • Rédiger des articles pour le blog afin d’améliorer la notoriété et le référencement du camping.
  • Enrichir la photo-/vidéothèque avec des prises de vue des équipes et de la vie du camping pour alimenter les réseaux sociaux et promouvoir les événements.
• Accueil Client
  • Accueillir chaleureusement tous les clients et leur porter une attention particulière, faciliter leur séjour.
  • Assurer les check-in et check-out au comptoir de la réception
  • Informer les clients sur les animations et activités du camping ou aux alentours
• Afficher son plus grand sourire et partager sa bonne humeur 😊

Quels avantages à faire ton stage avec nous?

• Bénéficier d'une expérience professionnelle enrichissante dans un camping de la chaîne Yelloh Village, reconnue pour son excellence et son professionnalisme.
• Être accompagné.e par une équipe dynamique et acquérir une expérience professionnelle enrichissante.
• Découvrir les coulisses de l’hôtellerie de plein air et son organisation.
• Développer des compétences en matière de communication et de relations avec la clientèle.
• Explorer une région à fort potentiel touristique tout en la mettant en valeur

En bonus

• Une opportunité de prolonger ton expérience avec un CDD à l’issue du stage.
• La possibilité d’adapter tes missions à ton projet de formation : dans un camping, la polyvalence est essentielle, et nous pouvons t’aider à atteindre tes objectifs académiques. 😊 N’hésite pas à nous en dire plus!

Profil recherché

• Tu es en formation Bac+3 ou plus en communication digitale ou community management.
• Tu es à l'aise avec les principaux réseaux sociaux et les outils de création de contenu. Créatif.ve, souriant.e, avec un excellent sens du relationnel et une communication fluide, tu sais engager des échanges pertinents avec différentes communautés.
• Tu maîtrises parfaitement le français et possèdes un bon niveau d'anglais (B2), ce qui te permet d'interagir efficacement avec des publics internationaux.
• Et si tu as une appétence pour l'analyse des performances de tes actions sur les réseaux sociaux et maîtrises des outils comme Google Analytics ou des outils d’analyse des réseaux sociaux, c'est un plus !

Informations pratiques

• Stage sous convention obligatoire.
• Gratification selon le minimum légal.
• Possibilité de logement en studio individuel sur place (participation financière demandée).

Rejoins-nous pour une aventure unique et enrichissante dans un cadre exceptionnel !

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau Bilingue

Réf: b48c2d1d-b941-49d3-861b-43bbd149ce97