Assistant(e) Manager – Centre d'appels F/H

L'entreprise

YouSchool recrute un(e) Assistant(e) Manager – Centre d'appels F/H ! 

Dans le cadre du développement de notre pôle Coaching, nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager – Centre d'appels capable d’accompagner, structurer et faire grandir une équipe dédiée au suivi et à la réussite de nos apprenants.

Qui sommes-nous ?

YouSchool école en ligne depuis 2014 et entreprise à mission depuis 2024, révolutionne la formation grâce à une technologie innovante mise au service du retour à l’emploi et de la reconversion professionnelle.

Proposant des formations à des diplômes de l’éducation nationale et titres certifiés, Youschool a pour missions de former pour décrocher un diplôme et accompagner à la recherche d’emploi ses apprenants. Grâce à une plateforme d’apprentissage interactive, YouSchool offre des contenus pédagogiques riches et variés :

Cours vidéo conçus par des experts

Défis et exercices pratiques

Réseau social de formation favorisant l’entraide entre apprenants

Accompagnement vers l’examen et l’insertion professionnelle

Youschool est aussi une entreprise engagée : notre dernière enquête RSE (Zei) témoigne de notre engagement en matière d'impact environnemental (82%), d'équité sociale (76%) et de Gouvernance responsable (73%).

Votre rôle :

En tant que bras droit du manager de l’équipe coaching, vous intervenez au cœur de l’activité. Vous veillez à la bonne application des process, accompagnez les équipes au quotidien et contribuez activement à la résolution des problématiques terrain.

La diversité, pour Youschool, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein de potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Youschool souhaite offrir et garantir une totale égalité Homme/Femme. Toutes nos candidatures reçues sont étudiées indépendamment du sexe de la personne.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Soutien à l'équipe coaching : 
– Être présent(e) sur le plateau pour appuyer les coachs dans leurs situations du quotidien
– Réaliser des points réguliers : feedbacks, débriefs, encouragements
– Identifier les difficultés individuelles et remonter les alertes au manager

Suivi qualité et process : 
– Veiller à la bonne application des process (suivi des élèves, appels, accompagnement)
– Contrôler la qualité des missions réalisées et signaler les écarts
– Participer au suivi des indicateurs de performance de l'équipe

Relais opérationnel : 
– Gérer les problématiques concrètes rencontrées par les coachs
– Faire le lien entre le terrain et le management
– Prendre en charge des sujets ponctuels confiés par le manager

Amélioration continue :
– Repérer les axes d'amélioration dans l'organisation et les process
– Contribuer à un environnement de travail positif et efficace

– Être force de proposition, même en tant que débutant(e) dans ce rôle

Profil recherché

Vous avez une première expérience (1 à 2 ans) en relation client, suivi d'équipe, centre d'appels, coaching ou coordination. Vous êtes à l'aise pour jongler entre plusieurs sujets en même temps et vous savez observer avant d'agir.

Ce qui compte vraiment pour nous :
– Un bon sens du relationnel et de la communication, y compris pour recadrer avec bienveillance
– Une posture orientée solutions plutôt que problèmes
– De la rigueur dans le suivi et le respect des process
– De la proactivité et une vraie envie de progresser
– Une aisance avec les outils numériques (CRM, pack Office, téléphonie IP, outils SaaS)

Pourquoi nous rejoindre ?

– Un rôle à impact direct sur la réussite de nos apprenants
– Un binôme opérationnel dès votre intégration pour ne pas être seul(e) dans vos missions
– Un environnement en forte croissance avec de vraies perspectives d'évolution
– Une équipe engagée dans un projet qui a du sens
– Tickets restaurant, mutuelle, participation transport

Informations pratiques

• Contrat : CDI – 37h
• Lieu : Bordeaux (présentiel)
• Salaire : 2200 € brut 

Réf: 6c601b3f-8815-41c5-b3fb-a71b9e88fc95