Chargé(e) de Relation client F/H

L'entreprise

YouSchool recrute un(e) Chargé(e) de relation client ! 

YouSchool recherche un(e) Chargé(e) de relation client pour intégrer l’équipe Commercial.

Qui sommes-nous ?

YouSchool école en ligne depuis 2014 et entreprise à mission depuis 2024, révolutionne la formation grâce à une technologie innovante mise au service du retour à l’emploi et de la reconversion professionnelle.

Proposant des formations à des diplômes de l’éducation nationale et titres certifiés, Youschool a pour missions de former pour décrocher un diplôme et accompagner à la recherche d’emploi ses apprenants. Grâce à une plateforme d’apprentissage interactive, YouSchool offre des contenus pédagogiques riches et variés :

Cours vidéo conçus par des experts

Défis et exercices pratiques

Réseau social de formation favorisant l’entraide entre apprenants

Accompagnement vers l’examen et l’insertion professionnelle

Youschool est aussi une entreprise engagée : notre dernière enquête RSE (Zei) témoigne de notre engagement en matière d'impact environnemental (82%), d'équité sociale (76%) et de Gouvernance responsable (73%).

Votre rôle :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client capable de prendre en main les missions énoncées ci-après.

Vous intègrerez une équipe de passionnés et d’experts de leur domaine !

La diversité, pour Youschool, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein de potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Youschool souhaite offrir et garantir une totale égalité Homme/Femme. Toutes nos candidatures reçues sont étudiées indépendamment du sexe de la personne.

Description du poste

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous êtes la première voix que nos prospects entendent. Votre rôle est d’accueillir, d’écouter et de trouver la solution adaptée à chaque appel entrant.

Vos missions :

• Réceptionner les appels entrants (apprenants, prospects, partenaires)

• Identifier la demande et analyser la problématique

• Traiter directement les demandes simples (informations, assistance, suivi de dossier)

• Rediriger vers le service concerné pour les demandes spécifiques

• Assurer un suivi lorsque nécessaire et garantir la satisfaction de l’appelant

• Saisir les informations dans le CRM et mettre à jour les dossiers clients

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui a : 

• Excellente aisance téléphonique

• Écoute active et empathie

• Réactivité et sens du service client

• Bonne maîtrise des outils informatiques

• Une première expérience en centre d’appels ou relation client est un plus

Les avantages sur ce poste sont : 

• Rémunération : SMIC + prime d'assiduité

• Ticket restaurant d'une valeur de 6.50€ par jour travaillé

• Horaires : 35h / semaine

• Formation interne assurée

• Équipe conviviale et environnement de travail motivant

Réf: f584748b-bec6-4997-bf4a-517680b38af8