Responsable Centre d'appels F/H

L'entreprise

YouSchool recrute un(e) Responsable Centre d'appels ! 

YouSchool recherche un(e) Responsable Centre d'appels pour intégrer l’équipe Commerce

Qui sommes-nous ?

YouSchool école en ligne depuis 2014 et entreprise à mission depuis 2024, révolutionne la formation grâce à une technologie innovante mise au service du retour à l’emploi et de la reconversion professionnelle.

Proposant des formations à des diplômes de l’éducation nationale et titres certifiés, Youschool a pour missions de former pour décrocher un diplôme et accompagner à la recherche d’emploi ses apprenants. Grâce à une plateforme d’apprentissage interactive, YouSchool offre des contenus pédagogiques riches et variés :

Cours vidéo conçus par des experts

Défis et exercices pratiques

Réseau social de formation favorisant l’entraide entre apprenants

Accompagnement vers l’examen et l’insertion professionnelle

Youschool est aussi une entreprise engagée : notre dernière enquête RSE (Zei) témoigne de notre engagement en matière d'impact environnemental (82%), d'équité sociale (76%) et de Gouvernance responsable (73%).

Votre rôle :

Nous recherchons un(e) Responsable Centre d'appels capable de prendre en main les missions énoncées ci-après.

Vous intègrerez une équipe de passionnés et d’experts de leur domaine !

La diversité, pour Youschool, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein de potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Youschool souhaite offrir et garantir une totale égalité Homme/Femme. Toutes nos candidatures reçues sont étudiées indépendamment du sexe de la personne.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

En tant que Responsable de Centre d’Appel, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de 50 collaborateurs, dont 4 managers.

Vos principales missions seront :

Piloter et coordonner les activités du centre d’appel pour garantir l’efficacité commerciale et la qualité du service.
Accompagner, former et motiver vos managers et leurs équipes pour atteindre les objectifs de performance.
Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’entreprise (marketing, commercial, support, opérations) afin d’optimiser les process et garantir les bons résultats commerciaux.
Assurer le reporting auprès du Directeur Associé et participer à la définition des stratégies d’amélioration continue.

Profil recherché

Expérience significative en management d’équipes importantes dans un centre d’appel ou un environnement similaire.
Compétences solides en leadership, organisation et communication.
Capacité à travailler de manière transversale avec différents services et à s’adapter à un environnement dynamique.
Orientation résultats et sens du service client.

Nous offrons :
Un environnement stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance.
La possibilité de contribuer directement à la stratégie et au succès de l’entreprise.

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