Gestionnaire assistance & dépannage auto (F/H)

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Grégoire

L'entreprise

 

Le Groupe Bodemer, acteur majeur de la distribution automobile (vente, location et entretien de véhicules neufs et d’occasion) dans l’ouest, contribue au développement économique de ses territoires avec ses 1700 salariés, en apportant des solutions de mobilité innovantes et responsables pour tous.

 

Entreprise familiale, l’identité du Groupe Bodemer est fondée sur le respect de nos collaborateurs, clients et partenaires dans un esprit de transparence, de loyauté et de responsabilité sociétale.

Description du poste

Rattaché au Directeur Après-Vente (APV) et en relation directe avec le réseau ,le(la) gestionnaire assistance / dépannage auto a pour missions de mettre en oeuvre et optimiser les processus de la fonction dépannage du groupe ainsi que les principaux indicateurs de performance commerciales.

Ses principales missions sont :

• Mettre en place une gestion des appels ayant besoin d'assistance,
• Accueillir les appels ayant besoin de connaitre le garage dans lequel prendre rendez-vous,
• Être le garant des prestations souscrites par le client et de la bonne application des consignes données pour ce client,
• Mettre en place un suivi de bout en bout l'assistance
• Montrer un sens du client sans faille : Ne pas hésiter à conseiller, réorienter correctement.
. Gérer les états d'avancements des dossiers en cours.
• Être en mesure d'apporter les éléments clés et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision si besoin,
• Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés,
• S'assurer que la facture est conforme à la mission confiée,
• S'assurer de la bonne application des protocoles fournisseurs,
• Bonne connaissance des réclamations liées aux factures des fournisseurs,
• Gérer à clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée dans les différents outils afin d'être en mesure d'avoir une traçabilité permanente sur le véhicule et son historique,
• Identifier et justifier les économies apportées aux clients.
. Avoir une bonne connaissance des différentes compagnies d’assistance en France.

    Son périmètre couvre l’ensemble des concessions BodemerAuto, pour l’ensemble des services concernés.

    Profil recherché

    De formation technique Bac minimum, en tant que Gestionnaire Assistance/Dépannage Auto, vous bénéficie d'au moins 2 ans d'expérience avec un vrai sens du service client et une bonne aisance avec les outils informatiques (notamment Pack Office).

    N'attendez pas rejoignez nous !

      Réf: cb09c0de-1376-4d33-8f9f-2cfcbbe28acf

      Le poste n'est plus à pourvoir.

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