Technicien Support Automatisme Fermetures. F/H

L'entreprise

Le Group LABEL , crée en 2010 réunit 7 sites e-commerce , spécialisé dans la vente de produits aux particuliers sur 3 piliers d’activité : Menuiserie - Confort - Sécurité de l’Habitat. Avec un CA de 40 ME réalisé en 2018, nous continuons d’innover en proposant une approche « phygitale » où un réseau de plus de 70 Magasins, viennent compléter le dispositif internet.

Première levé de fond En 2019, 12 Millions d’Euros ont été levés. : https://www.lsa-conso.fr/group-label-leve-12-millions-d-euros-aupres-de-l-idi,308516

Pour accompagner notre croissance avec un objectif de CA à 70 M€ en 2019, nous recrutons un(e) Technicien Support Automatisme Fermetures. 

Description du poste

Au sein de l’équipe SAV et hotline, vous apportez des solutions techniques à nos clients sur la mise en marche, l'installation de nos produits (motorisation, portails, portes, et fenêtres.) Ainsi, vous coordonnez la mise en oeuvre de réponses techniques auprès de nos clients concernant les menuiseries intérieures, extérieures et automatisme de portail.

Au delà des conseils techniques apportés aux clients, vous assurez le suivi des différentes réclamations dans le respect des délais et participez aux actions du SAV.

 MISSIONS : 

• Qualifier les besoins et Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations.
• Analyser les dossiers de réclamations et les transmettre aux services concernés.
• Apporter directement des conseils et des solutions techniques aux clients.
• Assurer la communication orale et/ou écrite des solutions techniques identifiées auprès des clients.
• Respecter notre engagement Service Qualité Clients.

Compétences requises

Vous conciliez une expérience en SAV et dans le domaine du bâtiment ( 2nd oeuvre/ métreur/ installateur/ poseur/... )

Vous connaissez l'univers de la menuiserie et ses accessoires (Portails, motorisations, volets roulants, fenêtres, etc ). 

Vous appréciez la relation client et vous êtes reconnu pour votre patience et votre pédagogie.

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