TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 (H/F)

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Issy les Moulineaux

L'entreprise

Entreprise de référence d’envergure nationale (140 collaborateurs, 6 sites) et forte de plus de 20 ans d’expérience, RETIS accompagne au quotidien les organisations dans la gestion et la sécurisation de leurs infrastructures IT ainsi que dans leur démarche de transformation digitale des espaces de travail. De l’audit à la mise en œuvre, jusqu’au suivi après-vente, RETIS s’attache à délivrer à ses clients des services et des conseils experts à chaque étape de leur projets IT. Partenaire privilégié des plus grands constructeurs et éditeurs, Rétis est reconnue auprès d’une clientèle diversifiée des secteurs privés et publics.

Description du poste

Nous recherchons pour notre agence Ile-de-France un(e) : TECHNICIEN(NE) SUPPORT NIVEAU 2(H/F)

Rattaché(e) à l'équipe des services managés (20 personnes) , dans un environnement de travail stimulant, vous prenez en charge des missions de support technique des équipements réseaux vendus ou maintenus par l’entreprise (LAN, WAN, Sécurité, VoIP, ToIP) , en veillant à la qualité de la relation client : 

- vous assurez le diagnostic et la résolution des incidents dans le cadre de nos contrats de services, dans le respect des engagements SLA ;

- vous déclenchez les procédures opérationnelles en cas d'alerte ;

- vous rédigez les comptes rendus permettant le suivi de nos actions pour nos clients (comptes rendus d'interventions, analyse services...) ;

- vous maintenez une relation privilégiée avec les clients afin d'apporter une réponse efficiente ;

- attentif à la diffusion des connaissances techniques au sein de l'équipe, vous veillez également à remontée des informations utiles au service commercial.

Compétences requises

De formation bac+2/3 en réseaux et télécommunications, vous possédez une expérience du service client.

Au delà de vos compétences techniques, vos capacités d'organisation, vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de vous épanouir dans une PME attachée aux valeurs humaines.

Réf: 98e8aaed-e460-47a0-8919-bdd8bb649b8d

Le poste n'est plus à pourvoir.

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