RESPONSABLE RELATION CLIENTS (H/F)

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Montauban-de-Bretagne

L'entreprise

RÉTIS accompagne au quotidien les organisations dans la gestion et la sécurisation de leurs infrastructures IT ainsi que dans leur démarche de transformation digitale des espaces de travail.

De l’audit à la mise en œuvre, jusqu’au suivi après-vente, RÉTIS s’attache à délivrer à ses clients des services et des conseils experts à chaque étape de leur projets IT.

Entreprise indépendante, créée il y a plus de 20 ans, RÉTIS compte aujourd’hui 140 collaborateurs et s’est développée à travers toute la France, notamment à Nantes, Lyon, Paris, Quimper, Rennes et Toulouse.

Partenaire privilégié des plus grands constructeurs et éditeurs, RÉTIS est reconnue auprès d’une clientèle diversifiée des secteurs privés et publics.

Description du poste

Nous recherchons pour rejoindre l’équipe des Services Managés (supervision et surveillance des systèmes d’informations des clients, maintenance, conciergerie et assistance numérique), dans un contexte de développement de l’activité un(e) :

Responsable Relation Clients

Vous accompagnez les clients de votre périmètre pendant toute la durée de vie du contrat de service, de la mise en place du projet de service au suivi de compte, en veillant à la qualité de la relation.

  Pour cela, vous :  

  • Pilotez la mise en œuvre de projets services managés : rédaction de procédures et de livrables adaptés, maîtrise de la planification, de la qualité et des risques, analyse de rentabilité ;
  • Planifiez et animez les réunions de suivi de compte auprès de clients stratégiques en relation avec les Ingénieurs Commerciaux ;
  • Participez à la promotion et à l'adaptation de l'offre services en appui des équipes commerciales, marketing et avant-vente ;
  • Contribuez à l'appui des équipes opérationnelles dans la gestion de crise et les escalades auprès des partenaires de l’entreprise. 

Vous accompagnez les clients de votre périmètre pendant toute la durée de vie du contrat de service, de la mise en place du projet de service au suivi de compte, en veillant à la qualité de la relation.

Compétences requises

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience confirmée en relation clientèle, idéalement dans le domaine d’activité réseaux/télécoms. Vous vous appuyez sur votre expertise technique, vos qualités d’écoute et d’analyse pour conseiller nos clients. Soucieux(se) de la qualité de service (le centre de services est certifié ISO 27001), vous veillez particulièrement au maintien de relations privilégiées avec nos clients.

Réf: b6bc9d09-c995-41ac-b98c-4bb3f5be19e2

Le poste n'est plus à pourvoir.

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