Customer Success Manager F/H

L'entreprise

🔔 Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.

Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

Le poste

🚀 Au sein du service Relation Client et aux côtés d’une équipe de choc accompagnée par Fanny ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation du produit et de répondre à leurs questions d'usage.

🤝 A ce titre, tu auras pour missions de :

• Aider nos clients à animer leur communauté (suggestion de publications, formation des utilisateurs, etc.)
• Créer de nouveaux leviers de valeurs pour nos clients grâce à l’upselling et le cross selling
• Transformer nos clients en ambassadeurs de la solution
• De suivre des indicateurs au quotidien
• Inventer de nouvelles manières de communiquer autour de Steeple
• Suivre et piloter les KPIs de la plateforme 

Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement

Le profil recherché

💪 Pour accomplir toutes ces missions :

• Tu connais et maitrises les différentes techniques de vente qui te permettront de faire grandir ton portefeuille client
• La relation client n'a plus de secret pour toi
• Tu as déjà manipulé un CRM
• Tu es curieux(se), persévérant(e) et humble par nature
• Tu sais être force de propositions
• Tu es créatif(ve) et proactif(ve) pour trouver des solutions aux problèmes et non des problèmes aux solutions
• Tu parles anglais et / ou une autre langue étrangère

Le processus recrutement

🔎 Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)

• Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement
• Étape 2 : Entretien avec Clément, directeur commercial
• Étape 3 : Mise en situation
• Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste notre fondateur et Fanny, manager de la Relation Client

La vie au travail

Parce que chez Steeple nous en sommes convaincus : il y a le travail, mais il y a surtout : la vie au travail ! Ce qui fait la force de Steeple:

• Une grille de rémunération performante, transparente et agile basée uniquement sur les compétences
• Flex office et hybride working (Pas besoin de faire des gros horaires pour dire qu’on travaille dur)
• Une Office manager dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité…)
• Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer
• L’ambition d’être toujours meilleur

Si tu as hâte de rejoindre l’aventure Steeple et vivre des parties de babyfoot ou de fifa endiablées (si tu es plutôt mario kart ou jeux de société, ça marche aussi), partage nous ta candidature !

A très vite, Fabien ! 🔔

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