Coordinateur Administration des Ventes F/H

L'entreprise

ESCP Business School Paris est l'école de commerce de renommée mondiale, fondée en 1819, qui forme les leaders responsables de demain. Ancrée au cœur de Paris, elle propose une pédagogie innovante et multiculturelle, s’appuyant sur un réseau de six campus européens. Reconnue pour l’excellence de ses programmes en management, elle favorise l’engagement, l’ouverture internationale et l’accompagnement personnalisé des talents tout au long de leur parcours.

Description du poste

Au sein de la Direction Financière et Achats, vous rejoignez le service Administration des Ventes en charge des programmes de formation initiale (Bachelor, Programme Grande École, Mastères Spécialisés, MBA) sur l’ensemble des campus européens (Paris, Berlin, Londres, Madrid, Turin, Varsovie).

Vous pilotez et coordonnez l’ensemble des relations contractuelles et financières avec les étudiants, les entreprises partenaires et les organismes financeurs.

Véritable interface entre les équipes pédagogiques, juridiques, comptables et informatiques, vous jouez un rôle central dans la qualité de service, la fiabilité des flux financiers et l’optimisation des processus. Votre poste combine pilotage opérationnel, analyse financière et amélioration continue.

Vos responsabilités

Coordination de l’administration des contrats

• Superviser la création, le suivi et la mise à jour des contrats pédagogiques

• Encadrer et accompagner deux alternants

• Suivre les indicateurs d’activité et de performance

• Garantir un traitement fluide et réactif des demandes entrantes

Pilotage financier et reporting

• Assurer la pré-facturation des étudiants en formation initiale

• Contrôler l’exhaustivité des facturations réalisées par le service comptable

• Gérer les demandes spécifiques : échéanciers, remboursements, avoirs, pénalités

• Suivre et analyser le chiffre d’affaires en lien avec le contrôle de gestion

• Concevoir et faire évoluer des tableaux de bord fiables et structurés

Relation client premium

• Accompagner étudiants et tiers payeurs sur leurs questions financières, principalement en anglais

• Garantir une expérience fluide, structurée et réactive

• Développer des outils de communication proactive (FAQ, webinaires, prise de rendez-vous, chatbot)

• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client

Suivi des paiements et recouvrement

• Suivre les règlements et les relances en coordination avec les équipes internes

• Mettre en place des échéanciers personnalisés en lien avec les programmes

Amélioration continue et digitalisation

• Automatiser et fiabiliser les processus (TCD, formules avancées, structuration de bases de données, macros)

• Participer aux projets de digitalisation des procédures

• Mettre à jour la documentation et formaliser les procédures

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac +5 minimum

• Au moins 5 ans d’expérience en administration des ventes, gestion commerciale ou environnement financier/juridique

• Expérience significative dans un contexte structuré et exigeant

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d’Excel ou Google Sheets (TCD, formules complexes, analyse de données volumineuses)

• Capacité à construire des tableaux de bord de manière autonome

• Bonne compréhension du cycle client en comptabilité

• Notions solides en droit des contrats et droit de la consommation

• La connaissance de SAP ou Aurion constitue un atout

Langues

• Français et anglais courants indispensables (C1 minimum à l’écrit et à l’oral)

• Une troisième langue européenne serait appréciée

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l’organisation

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

• Excellentes compétences relationnelles et diplomatie

• Autonomie, esprit d’analyse et culture du résultat

Required languages

• English - Level advanced

Réf: 17b194f5-e304-4ca7-a1c0-6f593bc28527