Chargé(e) de Gestion des Résiliations F/H

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Update on 29/05/2026

  • Contract type:  Temporary contract - 5 months

  • Work time:  Full time

  • Location Saint-Maur-des-Fossés

  • Salary 30000 EUR (€) - 35000 EUR (€) / year

L'entreprise

FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

  • Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
  • Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
  • Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
  • Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
  • Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT  et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

https://www.foliateam.com

Votre mission

Au sein du Back Office, vous êtes en charge du traitement des demandes de résiliation clients. À ce titre, vous garantissez la conformité contractuelle, la qualité des échanges et la fiabilité des calculs associés.

 

Vos missions principales :

  • Gérer les demandes de résiliation clients : réception, analyse, vérification des conditions contractuelles (délais, préavis) et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture ;
  • Analyser les contrats et les Conditions Générales de Vente (CGV) afin de garantir la conformité des demandes et identifier les clauses applicables (durée d’engagement, résiliation, pénalités) ;
  • Calculer les indemnités de résiliation (IR) en assurant la fiabilité des données et des montants communiqués ; 
  • Rédiger et communiquer les réponses clients (courriers, appels) avec clarté et pédagogie ;
  • Assurer la coordination interne avec les équipes commerciales et techniques pour le traitement des résiliations et la clôture des services ;
  • Garantir la bonne gestion administrative des dossiers (collecte d’informations, mise à jour des outils CRM et ERP, suivi des indicateurs) ;
  • Participer, selon les besoins du service, aux activités de back-office (facturation, recouvrement, tâches administratives).

 

Profil recherché

  • Formation Bac +2 / Bac +3 en gestion, administration ou équivalent     
  • Une première expérience dans la gestion des résiliations et des contrats est exigée
  • Connaissance du droit       
  • Bonne capacité d’analyse contractuelle (contrats, CGV)
  • À l’aise avec les chiffres et les calculs (indemnités, proratisation)
  • Capacité à rédiger des courriers argumentés et professionnels

 

Compétences indispensables : 

  • Excellente maîtrise des outils Microsoft : 
    • Word (rédaction de courriers professionnels, mise en page)
    • Excel (tableaux, calculs, filtres)
    • Outlook (gestion des échanges)
    • Copilot (aide à la rédaction et à l’analyse)
  • Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, clarté, structuration)
  • Aisance téléphonique et capacité à gérer des échanges avec les clients
  • Rigueur, organisation et sens du détail
  • Sens du service client et bonne gestion des situations sensibles

Réf: 56c065d7-9a85-4b45-86f3-13cca267da9f

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Chargé(e) de Gestion des Résiliations F/H

Temporary contract - 5 months
Full time
Saint-Maur-des-Fossés
30000 EUR (€) - 35000 EUR (€) / year

As part of the creation of your application profile on the career site of Foliateam, the information collected above is processed based on the legal grounds of pre-contractual measures for establishing contact with Foliateam and for the potential conclusion of an employment contract with the company, as well as on the legitimate interest in building a CV database.

No transfer outside the European Union will take place.

Unless you take action, your data will be retained for no longer than 2 years.

In accordance with current security standards and policies (PSSI), effective and optimal technical measures are applied to data processing (secure access and protocols, rights management and administration, employee awareness, etc.).

In compliance with the European regulations on data protection, you have the right to object to, access, rectify, and delete your data.

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