Technicien expert end users W/M

Le Groupe Foliateam

Opérateur pour les entreprises, FOLIATEAM accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique et sert aujourd’hui plus de 7000 clients actifs sous contrat. Avec plus de 400 collaborateurs, FOLIATEAM poursuit une croissance continue depuis 20 ans et réalise 70 M€ de CA.

FOLIATEAM recrute un Technicien expert end users (H/F) en CDI.

Quelles seront vos missions ?

Rattaché au Manager de l'infogérance, vous serez en charge principalement de :

• Intervenir à la demande de son responsable hiérarchique et/ou du client pour assurer la gestion du parc informatique, du réseau LAN/WIFI et du service de téléphonie. 
• Assurer une qualité de service au travers des missions confiées afin de respecter les engagements de l’entreprise auprès du client.
• Analyser les systèmes en place, proposer des corrections et documenter les procédures d’installation et d’exploitation particulières.

Activités :

Production 

• Préparer, installer et configurer les solutions en fonction des exigences client
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Gérer et suivre les incidents post-déploiement
• Assurer la maintenance préventive
• Assister/former les utilisateurs
• Rédiger la documentation client
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration dans sa zone d'expertise.

Build to run

• Rédiger la documentation technique à destination du CDS
• Mettre à jour les outils à disposition du CDS (supervision, ticketing)

Support CDS

• Traiter les incidents en escalade du niveau 2
• Renforcer le CDS à la demande

Alimentation des bases de connaissance internes

• Constituer des bases de connaissances d’incidents
• Alimentation de la base de connaissances contenant les procédures et les documentations techniques (WIKI)

Veille technique et technologique

Ce poste vous correspond-t'il ?

Compétences techniques requises :

• Connaissances système : 
  Linux (Système – DNS – Web – Samba – Certificat) - Windows (Système – AD – DFS – DHCP – DNS – Service impression – Service partage de fichiers – Certificat – IIS) - Virtualisation (Vmware – Hyper V) - Bases de données (MySQL – MS SQL - Oracle) - Bureau à distance (RDS – Citrix) – Messagerie - Supervision - Firewall – Sauvegarde – Stockage – Commutation – Téléphonie
• Connaissance réseau : Lan, WAN, FC/iSCSI, QOS, Routage, etc.
• Technologies partenaire : Azure, Office 365, AWS, Google Apps, etc.
• Anglais technique

Qualités attendues :

• Bonnes qualités relationnelles et de communication afin d’assurer une collaboration efficace avec les clients
• Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systèmes des clients
• Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins du client
• Capacité à travailler en équipe

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantages : Mutuelle - TR

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