Technicien support applicatif F/H

Connaissez-vous FOLIATEAM ?

FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

• Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
• Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
• Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
• Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT  et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 7000 clients.

https://www.foliateam.com

Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) au Product Manager de l’équipe Digitale, vous assurez le bon fonctionnement quotidien des applications métiers et le support de premier niveau auprès des utilisateurs.

Vos missions :

Administration applicative

• Paramétrer les applications pour répondre aux besoins métiers 
• Gérer les profils utilisateurs au niveau des applications, notamment certains droits d’accès 

Support applicatif (niveau 1) :

• Prendre en charge et résoudre les tickets utilisateurs (incidents, anomalies, demandes)
• Qualifier les problèmes, apporter des solutions simples et escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture

Notre environnement applicatif :

• Service Now
• W’ipsos (ERP)
• Soeman (CRM)
• Jira
• GLPI

Votre profil

• Jeune diplômé ou 2/3 ans d‘expérience
• Connaissances générales en architecture des systèmes et des bases de données

Formation :
Bac +2/3 en Informatique.

Timing :

Si vous êtes motivé(e) pour vous impliquer dans le développement de FOLIATEAM, nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible !

Le Processus Recrutement :

En moyenne entre 2 à 3 entretiens où vous rencontrerez notamment le manager, qui vous donnera une vision précise du poste et de la culture FOLIATEAM.

Réf: 313e0960-94cf-4ab3-b3aa-0bece149e000