Customer operation agent W/M

L'entreprise

Fondé en 1981, Japan Experience est le premier voyagiste européen spécialisé exclusivement sur le Japon. Notre mission est de devenir la marque incontournable pour tous les amoureux du Japon qui souhaitent s'y rendre en ayant trois priorités au cœur de notre stratégie : la liberté de choix, la simplicité et l'humain.

- La liberté de choix pour permettre aux voyageurs de réserver ce qu'ils veulent

- La simplicité avec une expérience digitale qui propose en un seul endroit informations et produits

- L'humain où nous plaçons la rencontre au cœur du voyage grâce notamment à nos équipes en France et au Japon

Description du poste

• Doit être capable de se rendre au bureau à Paris (télétravail un jour ou deux, à discuter)
  - Éligible pour travailler en France
  - Doit avoir voyagé au Japon au moins une fois
  - Veuillez vous abstenir de postuler si vous ne remplissez pas le critère ci-dessus

● Traiter les demandes des clients (en personne, par e-mail et par téléphone)
● Traitement des réservations, annulations et modifications des clients
● Traiter les traductions des permis de conduire (réservation, expédition, dépannage)
● Gestion de la facturation clients et fournisseurs
● Promotion et vente incitative des services et produits du catalogue
● Gérer les problèmes et réclamations des clients
● Se réunir régulièrement avec l'équipe pour fournir des commentaires sur la façon d'améliorer l'expérience du personnel et des clients.

**Services de back-office (Production)**
● Gestion des stocks (maintenir des niveaux adéquats de stock/fournitures)
● Achats bureau (anticiper et sécuriser la disponibilité des stocks/fournitures)
● Gérer les exportations quotidiennes (organiser les expéditions et les retraits au bureau)
● Résoudre tout problème de production (contrôles d'identité, produits perdus, problèmes de livraison)
● Traiter avec les transporteurs maritimes et les fournisseurs (nationaux et étrangers)

Profil recherché

**Formation, experience**
● A voyagé au moins une fois au Japon
● Une expérience dans l'industrie du voyage est souhaitable mais pas essentielle
● Éligible pour travailler en Europe (Résident à Paris)
● Bonne connaissance du Japon en tant que destination

**Compétences linguistiques**
● Anglais : Avancé (niveau conversationnel professionnel)
● Français : natif ou compétent
● Toute autre langue européenne souhaitable mais non indispensable
● Excellentes compétences en communication écrite et verbale

**Compétences techniques en informatique**
● Google Drive et documents
● MicrosoftOffice
● Applications communes Internet
● Communication par courrier électronique
● Confidentialité/protection des données
● Connaissance des utilisateurs de MacBook (souhaitable mais non indispensable)

**Compétences générales**
● Fiable et ponctuel
● Proactif et responsable
● Souci du détail
● Compétences organisationnelles
● Capacité à prioriser les charges de travail
● Attitude positive et efficace
● Attitude ciblée et stratégique
● Solides compétences en résolution de problèmes et en multitâche
● Flexibilité pour travailler le  soir et en fin de semaine (samedi)

Réf: 5aba70ed-e86b-4005-8bcc-b52295efb7e9