Chargé de support client CDD F/H

L'entreprise

Kereis Technologies est le leader français dans la conception et la distribution de logiciels à destination des courtiers en crédit, des réseaux bancaires et des professionnels de l’immobilier.  

Acteur clé de la transformation digitale du secteur, nous développons des solutions SaaS innovantes qui simplifient le quotidien des professionnels : parcours 100 % digitaux, outils de simulation performants, gestion réglementaire automatisée et assistance personnalisée.  

Rejoindre Kereis Technologies, c’est intégrer une équipe à taille humaine portée par un grand groupe, où l’innovation, la proximité avec les clients et l’envie de réinventer les usages du crédit guident chaque projet. 

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client  dans le cadre d'un CDD d'un an pour rejoindre notre équipe support composée de 3 personnes, dont un référent. Vous accompagnerez nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles dédiées au monde du crédit. 

Description du poste

👋 Concrètement, quelles seront vos missions ? 

Accompagnement des clients : 

• Aider les utilisateurs dans la prise en main de nos outils.

• Guider les clients dans leurs usages quotidiens de nos plateformes.

• Configurer les modèles de documents dans les outils éditiques en intégrant les champs de données issus des systèmes clients (champs de fusion).

Support technique et coordination avec les développeurs : 

• Identifier et qualifier les anomalies ou bugs rencontrés.

• Investiguer dans la base de données afin d’analyser les incidents

• Suivre la résolution des incidents en lien avec l’équipe de développement.

Composante métier crédit : 

• Apporter une assistance de premier niveau sur des problématiques liées aux plans de financement et rediriger vers l’équipe commerciale si nécessaire.

 Documentation et amélioration continue 

• Rédiger et mettre à jour la documentation interne et les guides utilisateurs.

• Partager les bonnes pratiques avec les autres membres de l’équipe support.

Profil recherché

• De formation supérieure, vous avez acquis une expérience de minimum 2 ans en support technique et fonctionnel (idéalement dans un environnement SaaS ou logiciel métier).

• Vous avez une bonne compréhension des environnements logiciels (web, applicatif, services connectés).

• Vous avez un bon contact et savez gérer la relation clientèle par téléphone.

• Vous êtes rigoureux et avez le sens du service client alliant patience et pédagogie.

 Compétences appréciées  : 

• Vous avez une sensibilité au domaine bancaire / crédit ou vous êtes motivé à vous former rapidement sur ces aspects métiers.

• Vous faites preuve d'une curiosité technique naturelle et cherchez à comprendre le fonctionnement des outils, applications et processus que vous utilisez.

Avantages

• Lieu de travail situé à Saint Ouen dans des locaux neufs avec salle de sport, de gaming...
• Douches et vestiaires ouverts aux sportifs
• Remboursement de 75% du Pass Navigo
• Parking à vélo sécurisé mis à disposition
• RTT & CET
• Carte Swile prise en charge à 60%
• Possibilité de télétravail

Réf: 3475924e-764d-4a10-a8ce-c4a3f4da37e6