Chargé de Relation Clients/Vente F/H

L'entreprise

Rejoignez AGAPHONE, le pionnier français de l'accueil téléphonique externalisé depuis 1985 ! 40 ans d'expertise !

Certifiés Afnor ISO 18295 et Service France Garanti, nous sommes également engagés dans une démarche RSE pour un impact durable. Nos clients ? Des avocats, assureurs, agents immobiliers, TPE, PME, grands groupes, artisans… et bien d’autres secteurs encore ! AGAPHONE c’est avant tout une PME française qui place l’humain au cœur de ses priorités.

Description du poste

Au sein de notre équipe commerciale, vous serez un véritable interlocuteur de nos clients B2B. Vous aurez pour mission de promouvoir et de vendre les prestations d'accueil téléphonique externalisé.  Vous détectez les besoins non exprimés qui vous permettront d'effectuer des ventes additionnelles. 

Votre objectif ? Fidéliser et développer votre portefeuille clients (partenariats), tout en construisant une relation de confiance durable. 

Au quotidien, vous serez amené(e) à : 

Développer la relation client 

• • • Échanger régulièrement avec vos clients et entretenir une relation proactive ;
    • Comprendre leurs enjeux et identifier leurs besoins ;
    • Détecter les opportunités de développement et proposer les solutions adaptées ;
    • Anticiper les éventuelles insatisfactions et mettre en place les actions nécessaires.

Fidéliser et développer votre portefeuille 

• • • Suivre les indicateurs de satisfaction et de fidélisation ;
    • Identifier les risques de perte de clients ;
    • Développer les ventes additionnelles et faire évoluer les prestations existantes ;
    • Devenir un véritable partenaire de confiance pour vos clients.

Propection & vente

• • • Prospecter par téléphone, e-mail, visio et rendez-vous ;
    • Développer votre réseau professionnel ;
    • Participer à des salons, conventions et événements professionnels ;
    • Contribuer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux ;
    • Établir le reporting de l’activité Business avec rapprochement du chiffre d’affaires généré en adéquation avec le CA cible à atteindre.

Collaboration interne & amélioration continue :

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, production et projets afin de faire remonter les besoins et retours clients et de contribuer à l’amélioration continue de leur expérience.

Vous participerez également à l’évolution des outils de suivi et de gestion de la relation client (CRM, tableaux de bord) afin d’optimiser le suivi de votre portefeuille.

Enfin, vous serez force de proposition pour faire évoluer les processus de suivi qualité et contribuer à la valorisation de nos offres et prestations.

Statut : employé.

Profil recherché

Vous avez 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire et êtes issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en relation client, commerce ou communication.

Mais surtout, vous êtes : 

• À l'aise dans les échanges et aimez créer une relation de confiance
• Orienté(e) résultats, avec une vraie appétence pour le développement commercial
• Curieux(se) et capable de comprendre rapidement les enjeux de vos clients
• À l'aise avec la prospection et la gestion des objections
• À l'aise avec les outils digitaux, CRM, Excel et les tableaux de bord
• Autonome, organisé(e), dynamique et réactif(ve)

Une expérience dans les services externalisés serait un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez nous, vous ne serez pas simplement chargé(e) de « vendre ».

Vous aurez l'occasion de construire des relations durables, de comprendre les problématiques de vos clients, de leur apporter des solutions et de contribuer directement au développement de l'entreprise.

Votre rôle sera au cœur de la relation entre nos clients et nos équipes.

Prêt(e) à relever le challenge ?

Envoyez-nous votre CV !
Nous avons hâte de découvrir votre parcours et d'échanger avec vous sur cette belle opportunité.

Avantages

• Titres restaurant : valeur faciale 12 € (40% charge salariale)
• Commission sur objectif
• Télétravail 1 jour par semaine

Réf: d0c714dd-2b08-422c-88e2-3e2f9351bbbf