Responsable Qualité & Performance F/H

L'entreprise

Alliance Experts est un groupe spécialisé dans l'expertise automobile, reconnu pour son engagement, l'innovation et la satisfaction client. Nous accompagnons nos partenaires et clients dans l'expertise technique, tout en valorisant le bien-être, le développement et la montée en compétences de nos collaborateurs.

Nous intervenons dans des domaines variés tels que les poids-lourds, l'accidentologie, les deux-roues, les véhicules de collection etc. 

Avec plus de 650 collaborateurs, 530 000 dossiers traités, 65 agences, et une couverture de plus de 70 départements, notre entreprise est un acteur incontournable du secteur.

Description du poste

Dans un contexte de croissance et de structuration du Groupe ALLIANCE EXPERTS, la création de ce poste s’inscrit dans un besoin identifié d’harmonisation des pratiques et de pilotage de la performance entre les régions.
L’objectif est de renforcer la cohérence des méthodes, d’améliorer durablement la qualité de service et d’assurer un pilotage homogène de la performance au sein du Groupe.

Profil recherché

Au cœur des enjeux de structuration et d’harmonisation du Groupe, le Responsable Qualité & Performance interviendra sur des missions à fort impact transverse, en lien étroit avec les Directions, les équipes opérationnelles et les mandants.

Il/elle aura notamment pour rôle de :

• Construire et faire vivre une vision Qualité Groupe, en structurant un cadre commun tout en tenant compte des réalités terrain et des spécificités régionales.

• Déployer des standards partagés permettant de mesurer, comparer et piloter la performance des agences au sein du Groupe.

• Analyser les pratiques, les écarts et les résultats, afin d’identifier les leviers d’amélioration continue et de performance durable.

• Animer la démarche Qualité au quotidien, en accompagnant les équipes dans l’appropriation des outils, des indicateurs et des bonnes pratiques.

• Piloter des indicateurs clés (techniques, administratifs, satisfaction clients/assurés) pour éclairer les décisions et prioriser les actions.

• Travailler en étroite collaboration avec la Direction de la Performance Opérationnelle et les équipes mandants, dans une logique de partenariat et de co-construction.

• Donner de la visibilité aux actions menées, via des temps de partage, des revues de performance et des reportings réguliers auprès des instances de pilotage.

• Valoriser les réussites et diffuser les bonnes pratiques au sein du groupe AE, afin de renforcer une culture commune orientée qualité, performance et satisfaction client

Ce poste s’adresse à un profil capable de structurer, analyser et faire progresser les pratiques Qualité et Performance du Groupe et il saura notamment s'appuyer sur: 

• Une maîtrise des démarches et référentiels Qualité et la capacité à les adapter à un environnement opérationnel multi-sites.

• Une aptitude à concevoir, exploiter et interpréter des indicateurs de performance au service de la décision et de l’amélioration continue.

• Une réelle aisance avec les outils bureautiques et informatiques, permettant de structurer les analyses, fiabiliser les données et partager les résultats.

• Une capacité à mener des audits, diagnostics et analyses de dysfonctionnements avec une approche factuelle et constructive.

• Une pratique de la veille réglementaire et normative afin d’anticiper les évolutions et sécuriser les pratiques du Groupe.

• Des qualités pédagogiques permettant de traduire des exigences techniques en messages clairs et opérationnels pour les équipes.

Ce poste nécessite une posture alliant leadership transversal, pédagogie et sens du collectif avec notamment les qualités suivantes :

• Une autonomie affirmée et un solide sens de l’organisation permettant de piloter plusieurs sujets en parallèle dans un environnement multi-interlocuteurs.

• Une capacité à travailler en transverse, à créer de l’adhésion et à coopérer avec des profils variés (directions, équipes opérationnelles, mandants).

• Un sens du service et de l’accompagnement avec la volonté d’aider les équipes à progresser durablement.

• Une réelle capacité d’adaptation, associée à une posture de force de proposition et d’amélioration continue.

• Une rigueur analytique et un esprit de synthèse pour objectiver les constats et prioriser les actions.

• Des qualités pédagogiques et relationnelles permettant de faire passer les messages, embarquer les équipes et valoriser les réussites.

• Une aisance à l’écrit comme à l’oral, indispensable pour animer des instances, partager les résultats et représenter la démarche Qualité.

• Une mobilité ponctuelle, nécessaire pour accompagner les équipes et déployer les projets en région.

Ce poste est fait pour vous si…

Vous souhaitez contribuer activement à l’harmonisation des pratiques et au pilotage de la performance à l’échelle du Groupe, dans un rôle transverse mêlant vision stratégique et actions concrètes.

Ce poste offre une opportunité d’évolution interne avec un réel impact sur la qualité de service et la performance collective.

Modalités de candidature
Cette offre est diffusée exclusivement en interne, via l'intranet du Groupe.
Les collaborateurs intéressés sont invités à adresser leur candidature (CV et/ou motivation) via WERECRUIT à la Direction des Ressources Humaines, ou à se rapprocher de celle-ci pour échanger sur leur projet professionnel.

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