Assistant service après vente F/H

L'entreprise

L’entreprise GOYAT, solidement implantée à Quimper, est spécialisée dans les travaux de l'habitat, couvrant un large éventail de prestations, de l'installation à la maintenance des équipements de chauffage et de salle de bain. Reconnue pour la qualité et le sérieux de ses interventions, GOYAT offre un environnement dynamique où le savoir-faire et l’expérience sont au cœur de chaque projet. 

Description du poste

Qui sommes-nous ?

GOYAT fait partie du Groupe ATOUT, un acteur majeur de l’optimisation énergétique. Dans un contexte de forts enjeux énergétiques, le Groupe ATOUT se distingue par son engagement en faveur de l’efficacité énergétique. Avec 400 experts répartis sur 5 départements du grand Ouest, nous proposons une gamme complète de services énergétiques.

Nous recherchons : Assistant service après-vente H/F

Vos missions :

Rattaché(e) au service maintenance chauffage, votre poste consiste à coordonner l’activité du service après vente de votre portefeuille de clientèle.

A ce titre, vous serez en charge de :

• L’accueil physique et téléphonique de la clientèle
• La gestion des demandes clients, l’assistance technique par téléphone
• La planification et des interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements
• L’enregistrement des retours d’intervention
• La rédaction des devis et la réalisation des commandes auprès des fournisseurs
• La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients
• Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées
• Le traitement des réclamations et litiges clients dans un objectif de satisfaction clientèle

Profil recherché

Formation de type BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI ou Négociation Relation Client, Management Commercial Opérationnel.

Compétences et Qualités :

• Vous êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos actions, vous savez gérer les priorités.
• Vous êtes à l’aise dans la gestion de la relation par téléphone et attentif(ve) à la satisfaction du client, la médiation, la communication positive.
• Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience du Service après-Vente.
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de bureautique

Passionné par votre métier, vous mettez un point d’honneur à offrir un service client irréprochable. Votre rigueur, votre expertise et votre goût du travail bien fait font de vous un professionnel sur qui compter.

Informations sur le poste :

• Rémunération en fonction de l'experience entre 2 200 à 2 600 € brut 
• Titre-restaurant : à hauteur de 10,5 € pris en charge à 60%.
• Parcours de formation personnalisé sur nos outils métiers et nos services
• Mutuelle prise en charge à 66% 
• Intéressement 
• Chèques cadeaux

Réf: 618c39f2-a105-457a-91c2-8bee5f298e0c