Chargée de Clientèle F/H

L'entreprise

Novotel Chartres propose une expérience hôtelière responsable et conviviale, ancrée dans son territoire. Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement de travail à taille humaine, engagé et collaboratif, où la qualité de service, l’esprit d’équipe et le sens du relationnel sont essentiels. L’établissement favorise la polyvalence, la montée en compétences et l’évolution professionnelle de ses collaborateurs.

Description du poste

Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche un ou une Chargé de Clientèle H/F pour l’hôtel 4 étoiles Novotel Chartres.

Ses 112 chambres, ses 5 salles de réunion, sa grande terrasse, sa piscine, son restaurant A l'Epicerie dont la raison d'être est le « fait maison », et sa magnifique Cloche à fromage XXL vous offre une multitude d’options pour combler vos clients.

L’hôtel s’inscrit et s’engage dans une démarche RSE en proposant notamment à ses clients des expériences en respect de l’environnement (#ANTIGASPILLAGE, #ANTIPLASTIQUE, #DECHETS-RECYCLAGE #BIODIVERSITE, #SOCIETALE-BIEN ETRE).

Plus d’information sur notre site internet.

En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous aurez comme principales missions

• Assurer la gestion des demandes d’évènement privés et professionnels (séminaire résidentiel, journée d’étude, groupe affaire, cocktail et repas de groupe);
• Qualifier la demande(secteur d’activité, type de population, budget, raison de la venue) et envoyer une offre commerciale pertinente et adaptée au besoin du client;
• Vérifier les disponibilités et analyser la rentabilité des demandes;
• Optimiser les ventes additionnelles;
• Assurer le suivi des demandes et les relances;
• Organiser et participer aux visites et rendez-vous clients;
• Assurer le suivi des confirmations et la réception des acomptes;
• Organiser la venue du client en relation avec les autres services (réception, cuisine, restaurant);
• Accueillir le client, s’assurer du bon déroulement sur place;
• Effectuer la facturation et assurer la gestion des débiteurs divers;
• Créer une relation privilégiée avec le client et assurer sa fidélisation, mettre en valeur le programme fidélité All Meeting & Events;
• Développer la zone primaire;
• Effectuer le suivi des opérations financières et du reporting (forecast, topline, P&L);
• Participer, en collaboration avec le/la Chef de Réception, à la négociation des contrats corporate locaux.

Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.

Profil recherché

Le/La Chargé de Clientèle est acteur de la satisfaction de la clientèle qui lui est confiée. 

Ce poste requiert : Rigueur, Dynamisme, Hygiène, Sens du partage, Ecoute, Maîtrise de soi.

Vous bénéficiez d'une première expérience en hôtellerie restauration 4 étoiles, êtes dynamique, rigoureux et avez le goût pour le travail d’équipe, alors vous avez les atouts essentiels pour intégrer notre équipe et réussir vos missions. Nous serons ravis de vous rencontrer, pour débuter notre collaboration. A bientôt !

AvantagesLES PLUS • Eco-responsable • Réactif et à l’écoute • Deux jours de repos consécutifs comme règle de principe • Un minimum d’un week-end garanti par mois par roulement d’équipe • Pro ascenseur social • Mutuelle entreprise • Avantage nourriture • Plateforme d’achat à prix réduit • Package de rémunération attractive

• Nous garantissons l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force au sein de notre réseau. Nous nous engageons à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Réf: 97341bef-ed25-4491-8a51-e98dbb07f51d