Coordinateur Satisfaction Clients / Alternance F/H

L'entreprise

La Blanchisserie du Maine, spécialisée dans la location et l’entretien du linge professionnel, est en pleine expansion.

Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 2 dépôts logistiques sur Le Mans et Noyal sur Vilaine, elle compte près de 150 salariés.

Sa clientèle composée de groupes privés, de marchés publics, de référencements nationaux dans les domaines de l’hôtellerie, la restauration, la santé, l’industrie et l’agroalimentaire, représente plus de 400 professionnels implantés sur 10 départements.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable satisfaction clients, vous avez pour objectif d’assurer le suivi de l’ensemble des clients de l’entreprise, vous pouvez également être amené à effectuer des tâches administratives diverses.

Les missions confiées sont les suivantes :

S’assurer de la satisfaction clients

• Rencontrer les prospects,
• Etablir la proposition commerciale ou le devis,
• Intégrer le client dans le logiciel informatique (client, articles, tarifs…),
• Commander le linge,
• Informer les services internes :
  • Production (marquage linge, démarrage nouveau client)
  • Logistique (réception linge, tournée chauffeur, sites secondaires)
  • Maintenance (code process lavage)

Mettre en place les vêtements de travail

• Assurer la prise de taille des porteurs (avec les couturières) chez le client,
• Identifier et préparer les étiquettes pour les nouveaux vêtements,
• Assurer la mise en place chez le client,

Maintenir et renforcer la relation client

• Informer et conseiller le client,
• Traiter et suivre les réclamations des clients,
• Gérer les litiges,
• Fidéliser la clientèle,
• Réaliser des réassorts ou renouvellements de linge,
• Mettre à jour et améliorer le système d’information client et assurer le suivi de leur dossier,
• Réaliser des suivis budgétaires réguliers,
• Facturer le client,

Participer à la démarche qualité

• Formaliser, contrôler et améliorer les procédures administratives,
• Veiller au respect des certifications, avec l’aide de la coordinatrice QHSE,
• Analyser les retours et les réclamations des clients et apporter des actions correctives,
• Assister ses collègues sur des dossiers de mise en place si nécessaire

Entretenir une relation d’équipe

• Assister ses collègues sur des dossiers de mise en place si nécessaire

Profil recherché

Vous êtes étudiant en Bachelor ou Master spécialisé dans la gestion commerciale et vous recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance.

Vous êtes autonome, vous avez de la logique, vous aimez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et une grande ouverture d'esprit alors n’hésitez plus et venez mettre en pratique vos connaissances !

Un profil issu d’une formation de gestionnaire en PME/PMI sera apprécié ainsi qu’une première expérience dans le domaine.

L’alternance est à pouvoir pour septembre 2024.

Accessibilité

Le site est basé à Laval, à 15 minutes à pied de la Gare.

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