Coordinateur satisfaction clients / Assistant administratif et commercial - H/F

L'entreprise

La Blanchisserie du Maine est spécialisée dans la location et l’entretien du linge professionnel.

Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 2 dépôts logistiques sur Le Mans et Noyal sur Vilaine, elle compte près de 115 salariés.

Sa clientèle composée de groupes privés, de marchés publics, de référencements nationaux dans les domaines de l’hôtellerie, la restauration, la santé, l’industrie et l’agroalimentaire, représente plus de 400 professionnels.

Description du poste

Le coordinateur Satisfaction clients est chargé d’assurer le suivi d'un portefeuille clients défini.

Il/elle effectue des tâches administratives diverses, est en relation avec la production et les différents services de l’entreprise, il/elle est l’interlocuteur/rice privilégié(e) de ses clients et construit une relation de confiance avec ces derniers.

Ses missions :

S’assurer de la satisfaction clients

• Rencontrer les prospects
• Etablir la proposition commerciale
• Intégrer les données dans le logiciel informatique
• Passer les commandes auprès des fournisseurs
• Informer les services internes

Gérer les appels d’offres des marchés publics

• Détecter et analyser les appels d’offres,
• Répondre aux appels d’offres,
• Commander les échantillons,
• Réaliser un dossier de réponse conforme

Mettre en place les vêtements de travail

• Assurer la prise de taille des porteurs chez le client,
• Identifier et préparer les étiquettes pour les nouveaux vêtements,
• Marquer les nouveaux vêtements, en cas de besoin ponctuel,
• Assurer la mise en place chez le client,

Maintenir et renforcer la relation client

• Informer et conseiller le client,
• Traiter et suivre les réclamations des clients,
• Gérer les litiges,
• Fidéliser la clientèle,
• Réaliser des réassorts ou renouvellements de linge,
• Mettre à jour et améliorer le système d’information client et assurer le suivi de leur dossier,
• Réaliser des suivis budgétaires réguliers,
• Facturer le client,

Participer à la démarche qualité

• Formaliser, contrôler et améliorer les procédures administratives,
• Veiller au respect des certifications, avec l’aide de la coordinatrice QHSE,
• Analyser les retours et les réclamations des clients et apporter des actions correctives,

Entretenir une relation d’équipe

• Assister ses collègues sur des dossiers de mise en place si nécessaire

Profil recherché

Vous êtes tout juste diplômé(e), vous avez effectué votre cursus en alternance dans un service ADV ou commercial et recherchez votre premier poste en CDI ?

Vous avez un peu plus d’expérience en la matière et êtes actuellement à la recherche d’une nouvelle expérience professionnelle ?

Nous recherchons LA personne qui viendra compléter notre équipe Satisfaction Clients déjà composée de 4 personnes.

La formation (ERP spécialisé blanchisserie industrielle, procédures internes spécifiques, types de linge…) sera dispensée en interne. Nous réalisons également un parcours d’intégration en production sur différents types de poste, afin de comprendre le cheminement du linge et de découvrir toutes les particularités de notre métier.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques (en particulier Excel, Word, Teams et Outlook).

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre organisation, votre curiosité, votre rigueur.

Vous savez et aimez travailler en équipe, vous avez un bon relationnel.

N’hésitez plus et postulez pour venir travailler au sein de la Blanchisserie du Maine !

CDI temps plein avec période d’essai de 2 mois, statut d’employé, rémunération à définir, poste à pourvoir dès octobre.

Réf: 8fb1c655-41a9-4fae-ae36-8cb7b34109a6