Assistant(e) SAV et Planification technique F/H

L'entreprise

Le groupe Butagaz continue de diversifier ses activités dans le domaine de la transition énergétique avec la création de sa nouvelle marque « Butagaz Eco-énergie » à destination des clients particuliers : butagaz-ecoenergie.fr

S’adressant aux propriétaires de maisons individuelles souhaitant réduire leurs factures d'énergie et améliorer leur confort tout en limitant leur impact sur l'environnement,

Butagaz éco-énergie a pour ambition de devenir une référence sur le marché de l’installation de solutions éco-énergétiques et les systèmes de gestion de l’énergie pour la maison, tels que

• des panneaux solaires ☀️
• des pompes à chaleurs 🔥
• des ballons thermodynamiques 💧
• des batteries de stockage🔋
• des bornes de recharge 🔌
• et des solutions de domotique et de pilotage de l’énergie ⚡️

Rejoindre Butagaz Éco-énergie, c'est intégrer une entreprise responsable, humaine et pleine d’ambition dans le secteur de l'énergie. Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, où la créativité et l'initiative sont valorisées.

Description du poste

Mission principale

Assurer la gestion et la coordination des demandes clients et des opérations techniques, depuis la réception des sollicitations (SAV ou post-vente) jusqu’à la planification, le suivi des interventions et la gestion administrative associée, dans un objectif de satisfaction client et d’optimisation des ressources.

Activités principales

• Gestion des demandes clients (SAV)

Réception des appels entrants (clients, partenaires)

Analyse et qualification des demandes (panne, maintenance, urgence)

Enregistrement dans le CRM / logiciel SAV

Apport d’un premier niveau de réponse si possible

• Planification des interventions SAV

Organisation et optimisation des tournées des techniciens

Planification selon priorités, urgences et contraintes terrain

Gestion des aléas (annulations, urgences, retards)

• Planification des visites techniques (post-vente)

Réception des dossiers issus de l’équipe commerciale (après signature)

Analyse des besoins techniques à valider sur site

Planification des visites techniques (métrés, études, validations chantier)

Prise de rendez-vous avec les clients

Transmission des éléments nécessaires aux techniciens (plans, devis, contexte)

• Gestion des devis SAV

Analyse des besoins suite diagnostic ou retour technicien

Élaboration des devis SAV dans le CRM (pièces, main d’oeuvre, déplacement)

Vérification de la conformité technique et tarifaire

Envoi des devis aux clients et suivi des validations

Relance des devis en attente

• Gestion des pièces détachées

Identification des pièces nécessaires aux interventions SAV

Passation des commandes auprès des fournisseurs

Suivi des approvisionnements (délais, reliquats, litiges)

Coordination avec la planification en fonction de la disponibilité des pièces

Gestion administrative des entrées/sorties liées au SAV

• Suivi administratif des dossiers

Création et suivi des dossiers SAV et visites techniques

Suivi des statuts (à planifier, planifié, réalisé, à reprogrammer)

Collecte et contrôle des comptes rendus d’intervention

Clôture des dossiers

• Coordination interne

Interface entre clients, techniciens, commerciaux et direction technique

Fluidification des échanges entre services

Remontée des anomalies, retards ou problématiques récurrentes

Participation à l’amélioration continue des process

• Reporting et suivi

Mise à jour des tableaux de bord

Suivi des indicateurs :

          o délais d’intervention

          o délais de planification

          o taux de transformation des devis SAV

          o disponibilité des pièces

• Reporting régulier au Directeur Technique

Profil recherché

Bac à Bac +2 (gestion, administratif, technique)

Expérience en SAV, ADV technique ou planification souhaitée

Une expérience dans un environnement technique est un vrai plus

Compétences requises

• Techniques

Maîtrise des outils bureautiques et CRM / ERP

Expérience en gestion de devis et commandes

Connaissance des flux SAV (diagnostic, pièces, intervention)

Lecture de documents techniques appréciée

• Savoir-être

Sens du service client

Organisation et rigueur

Gestion des priorités et des urgences

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

Bon relationnel (clients / techniciens / commerciaux)

Réactivité et autonomie

Réf: 283ff5df-bf75-441e-8c2b-70357e1fd7c7