Team Leader Conseillers Client Gaz En Bouteille H/F CDI F/H

Qui sommes nous ?

Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.

Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l’électricité, des granulés de bois et du photovoltaïque.

Rejoindre Distrinord Gaz, filiale de BUTAGAZ, c’est rejoindre une équipe qui porte des valeurs fortes : Proximité, Initiative et Cohésion d’équipe.

Ce que vous pouvez faire chez nous !

Butagaz est un fournisseur multi-énergies et de services, un acteur majeur du gaz liquide (propane et butane), présent depuis près de 90 ans sur le territoire français. Fondé en 1932 par un duo d’entrepreneurs, nous n'avons cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose d’autres formes d’énergies, notamment du gaz naturel, de l’électricité verte et des granulés bois.

Près de 1000 salariés, 5 millions de clients fournis sur les différentes énergies, 16 sites industriels répartis dans toute la France et des services clients basés en France.

Un nouveau service clients voit le jour au sein de DISTRINORD GAZ,  nous recherchons donc 1 Team Leader qui pilotera l'activité de nos conseillers Client Gaz En Bouteille.

Votre manager sera Julie, votre mission sera de piloter une équipe en s'assurant de la qualité de service rendue vers les clients et prospects Gaz En Bouteille.

Vous avez une expérience en centrale d'appels - management et animation de plateau alors lisez la suite

Vos principales missions :

•  Former, accompagner, animer et coacher au quotidien l’équipe de Conseillers Client
•  Mesurer, actualiser et suivre les KPI de l’activité
• Être en mesure d’analyser la performance et mettre en place des actions correctives
  si besoin
• Assurer le suivi de l’activité : transmettre les objectifs individuels et collectifs, assurer
  la montée en compétence des collaborateurs, vérifier l’atteinte des objectifs, animer
  l’équipe, assurer les réunions d’équipe
•  Travailler en transverse avec le service Expérience Client Butagaz, avec les autres
  services de l’entreprise et les prestataires externes
• Effectuer des contrôles Qualité : écoutes et audits aléatoires des emails et des
  Chat suivis de Debriefings individuels (identifier les points de progrès, définir le plan
  d’action si nécessaire dans le but de faire progresser ses collaborateurs)
• Organiser conjointement avec le service Expérience Client une session de calibrage
  audit email/écoute
  
  Pourquoi travailler chez DISTRINORD :

• Occuper un poste qui est clé pour le développement de l’entreprise
• Travailler au sein d’équipes motivées, dynamiques et engagées
• Evoluer dans un cadre agréable, nouvellement aménagé
• Rémunération attractive et évolutive

A compétences égales l'ensemble des postes proposés sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience de management de plateau en centrale d'appels
• Vous disposez d'un BAC +2 type BTS NRC et/ou d'une expérience de 2 ans minimum en tant que manager 
• Vous possèdez de réelles compétences d’écoute et de conseil pour accompagner votre équipe et les clients
• Votre maîtrise de la relation Clients a fait ses preuves
• Vous êtes à l’aise au téléphone et vous possèdez une bonne maitrise de l'expression écrite et de l'orthographe

Réf: a38e95a3-3ddf-4c14-bb07-b646a3c7403a