Référent(e) fonctionnel(le) & Customer Success – Pennylane F/H

🚀 L'aventure commence ici 🚀

Rejoindre le groupe afe c'est :

Intégrer un cabinet innovant, offrant une large gamme de services pour répondre aux besoins de ses clients : comptabilité, gestion sociale, conseil juridique, gestion du patrimoine, sécurité sociale, stratégie marketing, et des équipes d'experts dédiés.

Bien plus qu'un simple cabinet, afe est une entreprise dynamique avec une équipe de + de 250 employés répartis sur 25 sites dans le Sud de la France.

Nous entretenons des relations étroites avec nos clients et nos collaborateurs, fondées sur les valeurs humaines auxquelles nous sommes attachés : bienveillance, solidarité, professionnalisme et écoute.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Notre école de formation interne, l’afe School, vous permettra de développer vos compétences
• Des postes intéressants, variés, en contact avec la clientèle
• Des évolutions de carrières nombreuses
• Plus de 25% de nos équipes ont bénéficié d’une promotion professionnelle
• 20% de nos salariés sont cadres

💼 Description du poste 💼

Votre job chez nous :

🎯 Mission principale :

Vous êtes à la recherche d’un poste hybride mêlant relation client & volet technique dans un groupe à forte croissance ? 
Nous recrutons un référent fonctionnel F/H Pennylane afin de piloter les déploiements, accompagner nos clients et assurer un support interne et externe autour de l’outil. 
Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de notre cabinet.

Missions au quotidien :

• Piloter le déploiement de Pennylane chez les clients : planification, suivi, coordination, formation initiale.
• Assurer le support fonctionnel et pédagogique : répondre aux questions, gérer les blocages clients, organisation de sessions de formation, production de guides/support.
• Être le référent interne afin d’homogénéiser les usages dans toutes nos agences d’expertise comptable, recenser les besoins d’amélioration, proposer des process, assurer la montée en compétences des équipes internes.
• Suivre les indicateurs d’utilisation, de satisfaction, d’adoption, identifier les freins, proposer des actions correctives.
• Collaborer avec l’éditeur Pennylane : remontées terrain, test / information des nouvelles versions / fonctionnalités.

Déplacements professionnels occasionnels sont à prévoir sur nos agences (Sud Est)

🌟 Profil recherché 🌟

Profil recherché :

• Maîtrise de Pennylane indispensable (prise en main, configuration, paramétrage).
• Une expérience en cabinet d’expertise comptable serait un véritable plus.
• Excellent relationnel, sens pédagogique, capacité à vulgariser.
• Organisation, rigueur, autonomie, capacité à mener plusieurs projets de front.
• Intérêt fort pour les outils digitaux et la productivité.

Réf: 46cff66e-5125-48ad-a32f-6f94ce898da7