Manager du Développement de la Stratégie Commerciale (H/F)

VILVERT CARRELAGE membre du réseau de commerçants indépendants Carrelage et Bain

Le groupement Carrelage et bain est né de la volonté de négociants indépendants d’unir leurs expériences et leurs moyens pour poursuivre leur spécialisation dans les domaines du Carrelage, de la Salle de Bain et du Dallage.

Faire le bon choix Déco n’est pas simple et nous le savons.

Avec les équipes Carrelage et bain, le client est accompagné tout au long de son projet pour adopter les tendances en vogue.

Il leur confie ses projets, ses envies, ses idées… et nos spécialistes leur donnent vie.

Description du poste

Véritable chef d’orchestre, vous êtes en charge de l’élaboration et du déploiement des plans d’actions commerciales.

Vous pilotez des projets de développement commerciaux en y intégrant du management et de la mise en place de nouveaux outils, processus et donc de nouveaux comportements.

Vous devez également développer un portefeuille de prescription client en vous assurant de la rentabilité de vos activités.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Management et animation de vos équipes :

• - Répartir, organiser et planifier le travail au sein de vos équipes (absences, congés, etc.), vous diffusez les consignes de travail et contrôlez leur application,
• - Assurer le suivi des performances individuelles et collectives de vos équipes ; vous assurer de la diversité des produits dans les commandes clients / panier moyen ; gèrer les erreurs de commandes et les montants générés / vendeurs avec engagement de revente,
• - Animer et motiver ; être à l’écoute, conseiller et former vos équipes ; communiquer sur les résultats, les évolutions,
• - Manager et contrôler vos collaborateurs (en concordance avec leur fiche de poste) dans l’exécution de leur tâches et des moyens mis à leur disposition ; veiller à la tenue de leur espace de travail, à la participation de tous à la vie de l’équipe et l’Entreprise,
• - Définir les besoins en matière de recrutements ; accueillir et intégrer les nouveaux entrants,
• - Définir les besoins en matière de formation et de recyclage,
• - Suivre et traiter les incidents et accidents en lien avec la Direction ; rendre compte de votre activité auprès de votre hiérarchie chaque semaine.

Animation de la politique commerciale des agences :

• - Assurer une veille concurrentielle et recueillir un maximum d’informations sur le marché local (informations quantitatives et qualitatives : produits, normes, quantités, concurrent, date de pose, entreprise de pose, validité de l’offre…), sur l’environnement économique et commercial des agences et sur les attentes des clients ; assurer le suivi de la relations fournisseurs (rotation des panneaux, traitement des SAV…),
• - Proposer, concevoir et suivre un plan de développement des agences et des plans d’actions commerciales et promotions en vue de répondre aux enjeux économiques et commerciaux,
• - Mettre en œuvre des actions en vue d’améliorer la satisfaction client et la qualité de service et assurer un suivi, proposer et concevoir des actions commerciales complémentaires,
• - Traiter le bon suivi des litiges de chacun de vos collaborateurs dans les plus brefs délais et transmettre les attentes clients à votre hiérarchie,
• - Superviser la bonne tenue et l’efficacité commerciale des points de de vente et de leur environnement (mise en valeur, implantation, affichage, propreté, rangement, etc.) ; participer à l’organisation et au maintien de l’ordre dans les salles d’exposition,
• - Contrôler le respect de la réglementation commerciale et du respect de la politique tarifaire de l’Entreprise au sein des agences,
• - Animer la force de vente des agences.

Organisation et suivi de votre activité commerciale :

• - Recueillir les informations nécessaires à l’élaboration de votre plan d’actions commerciales,
• - Formaliser votre plan d’actions commerciales correspondant aux objectifs commerciaux de l’Entreprise sur votre secteur géographique / marché donné,
• - Prospecter, développer et fidéliser votre portefeuille client, par téléphone, courrier ou courrier électronique et par des visites des prospects et clients,
• - Découvrir et analyser l’activité d’un client / d’un prospect, son organisation, son risque client, ses pratiques et ses comportements d’achat, son potentiel commercial et financier, ses projets en vue d’identifier les besoins,
• - Formaliser un plan de visites en fonction du portefeuille et du plan d’actions commerciales et organiser vos journées de manière rationnelle et en optimisant le temps passé en visite client,
• - Assurer la préparation matérielle de vos rendez-vous,
• - Assurer la préparation de journées ou actions commerciales spécifiques,
• - Présenter les entreprises, ainsi que l’ensemble des activités du Groupe, l’image de l’enseigne et ses produits en face à face clients avec les outils d’aide à la vente mis à votre disposition,
• - Assurer la traçabilité des contacts clients en réalisant des comptes rendus (points clefs, incidents, services rendus, etc.),
• - Réaliser des tableaux de suivi de l’activité et de la performance commerciale,

Gestion administrative, logistique, économique et budgétaire des agences :

• - Superviser l’administration courante : devis, relances, commandes, factures, conformité et qualité des opérations de réception, de chargement/déchargement, livraison, etc…,
• - Suivre le CA, la marge brute ; contrôle les écarts avec les objectifs visés,
• - Organiser et superviser l’inventaire.

Communication interne / externe & Animation :

• - Dans le cadre de votre fonction d’interface, assurer un rôle de transmission et de recueil d’informations auprès de la Direction, des différents services de l’Entreprise et de vos équipes,
• - Initier et animer des réunions et groupes de travail,
• - Diffuser les informations concernant l’évolution de la politique de l’enseigne et / ou de l’Entreprise et des performances des agences dans le respect des consignes de confidentialité en vigueur au sein de l’Entreprise,
• - Transmettre les informations et alerter la Direction sur les dysfonctionnements et incidents susceptibles de mettre en danger le personnel et / ou les clients.

Fin connaisseur(se) de l’univers du carrelage et des gammes complémentaires, ainsi que des procédures spécifiques dans le domaine de la conduite de chantier, vos aptitudes managériales, votre leadership naturel, votre capacité d’analyse et d’organisation et votre sens aigu du commerce seront les clefs de votre réussite à ce poste.

Profil recherché

Savoir-être :

• - Pour exercer cette profession, il faut être doté d’excellentes qualités relationnelles et être un fin négociateur. Ce poste en contact avec une clientèle de particuliers et de professionnels nécessitant le sens de l’accueil, du service, de l’empathie, de la qualité et du résultat orienté client,
• - Force de proposition et armé d’un esprit de leadership affirmé, il doit faire preuve à tout instant de rigueur, d’autorité, d’exemplarité et de professionnalisme,
• - Dynamisme, réactivité dans la compréhension des besoins, des demandes clients et dans la résolution de problèmes,
• - Requiert un mode opérationnel reposant sur l’anticipation, l’organisation et la planification afin d’assurer le bon déroulement de l’entreprise,
• - Qualités d’analyse et de synthèse permettant de définir les axes stratégiques de développement des entreprises et livrer des idées impactantes,
• - Environnement concurrentiel nécessitant beaucoup de réactivité, de disponibilité, de persévérance, d’ouverture d’esprit et de respect de ses engagements.

Savoir-faire :

• - Doit avoir une vision globale des entreprises et être capable de prendre de la hauteur pour décider d’une stratégie efficace et sentir l’air du temps,
• - Maîtrise des techniques d'enquêtes qualitatives et quantitatives, de la veille stratégique, de marketing opérationnel en vue de réaliser des études de marchés,
• - Maîtrise des techniques d'enquêtes liées à la concurrence et à la satisfaction, de la veille concurrentielle en vue de mener des études de concurrence, de satisfaction,
• - Maîtrise des techniques de vente et de négociation, de communication en vue de réaliser des ventes,
• - Qualités de management de proximité,
• - Pratique des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, réunions, animation de formations, coaching, …),
• - Bonne maîtrise des caractéristiques des produits, des besoins clients et /ou prospects,
• - Bonnes connaissances des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés, du chiffrage / calcul de coût et des procédures d’encaissement,

Type d'emploi : Temps plein (39 hres/semaine), CDI

Réf: c2d99ecf-40c5-4037-bf56-dd713e5e0fc2