Technicien relation de service F/H

L'entreprise

Vous appréciez la relation client et l’accueil téléphonique ?  Vous avez envie de contribuer à une mission de service public qui fait sens à vos yeux ? Equipé·e d’un casque, que diriez-vous d’être la voix qui écoute, renseigne et guide nos assurés ?

Saisissez ces opportunités en CDD et intégrez une équipe enthousiaste et dynamique qui mettra tout en œuvre pour vous faire monter en compétence 😉 !

Bienvenue à la Carsat Bretagne, un organisme de la Sécurité Sociale qui travaille pour la préparation et le paiement des retraites, l’accompagnement des séniors et des publics fragilisés et la prévention des risques professionnels. Avec plus de 850 collaborateurs et 7,5 milliards d’euros de prestations versées, nous sommes un acteur majeur au croisement de l’économique et du social.

Travailler à la Carsat Bretagne :

• C’est participer à une mission de service public qui donne du sens à votre job;
• C’est incarner au quotidien le respect, la confiance, la solidarité et la responsabilité;
• C’est proposer sans craindre d’échouer;
• C’est travailler selon des méthodes qui privilégient l’autonomie, la collaboration et la subsidiarité;
• C’est participer au recrutement de vos collègues et aux réunions du comité de Direction;
• C’est avoir un manager à l’écoute de votre ressenti au travail capable d’accompagner votre montée en compétence;
• C’est la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine;
• C’est œuvrer en faveur de la RSO et agir collectivement pour réduire notre impact écologique.

Nous rejoindre, c’est aussi bénéficier :

• d’une carte restaurant ( montant 11,52 € - 60% pris en charge par l’employeur) ;
• de la participation de l’employeur à la mutuelle d’entreprise et aux frais de transports en commun (à hauteur de 75% pour le remboursement des abonnements de transport) ;
• des avantages proposés par le CSE.

Découvrez notre organisme et nos belles initiatives : www.carsat-bretagne.fr

Thomas, manager de la plateforme de service, recrute plusieurs techniciens relation de service (F/H) en CDD au sein de la plateforme téléphonique de la Direction carrière et retraite.

Les postes sont basés au siège à Rennes (rémunération brute mensuelle de 1 808€ + 13^ème et 14^ème mois proratisés selon les dates et la durée du contrat).

Au sein du service « Relation de service et partenariat », la plateforme téléphonique se compose d’une trentaine de technicien·nes relation de service (répartis au siège à Rennes et sur l’ensemble des agences de la région Bretagne), 3 référents techniques, 2 superviseurs et Thomas, votre futur manager.

Description du poste

Votre rôle ? Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l’effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.

Votre mission principale? La téléphonie:

• Vous réalisez un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de service adéquate;
• Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des outils à disposition;
• Vous dirigez les demandes complexes et en dehors de votre champ de compétences vers l’interlocuteur interne qualifié;
• Vous orientez le cas échéant l’assuré vers les partenaires de la protection sociale;
• Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
• Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.

Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au Back office:

• Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Eptica);
• Vous réalisez les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.

Pour vous permettre de prendre votre poste dans les meilleures conditions, une formation de deux semaines vous sera dispensée en début de contrat.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expérience réussie en gestion de la relation téléphonique;
• Vous maîtrisez les techniques d’écoute active et d’expression orale;
• Vous êtes force de conviction dans la promotion de l’offre de service;
• Vous faites preuve de capacité d’acquisition de nouvelles compétences et d’adaptation;
• Vous êtes rigoureuxse et organisée;
• Vous êtes reconnue pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.

Le processus de recrutement

Tenté·e pour nous rejoindre et pour vous investir pleinement à nos côtés ?

Envoyez vite votre lettre de motivation et votre CV pour le 27 octobre au plus tard.  

Les personnes sélectionnées seront invitées fin octobre, début novembre :

• à un test téléphonique d’une dizaine de minutes;
• puis, si le test est concluant, à un échange avec l’équipe, en présentiel, au siège, à Rennes.

Les postes sont à pourvoir impérativement pour le lundi 18 novembre 2024, date du début de la formation.

Réf: d671b43f-5898-4c65-97f1-d3eceb109c8d